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Linuxサービスセット - 製品概要

Linuxサービスセットでは、お客様のニーズにあわせ、2つのサポートレベルの製品を提供しています。

Linuxサービスセット Red Hat Enterprise Linux -EX-

安心で確実性の高い手厚いサポートを提供する製品です。

過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を元にした調査のご対応に加え、NECのLinux技術者が問題解決ノウハウを最大限に活用し、調査/解析を行います。

LinuxサービスセットRed Hat Enterprise Linux

安価で容易にエンタープライズLinuxを導入可能にする製品です。

過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を元に、障害原因と回避策・対応策を調査します。

  Red Hat Enterprise Linux
Linuxサービスセット RHEL -EX- Linuxサービスセット RHEL
サポートサービス 技術問い合わせ 設定、操作、機能に関する問合せへの対応 (*1)
障害対応 出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの切り分け支援。
過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。
発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。
(エスカレーションとは別に)
NECのLinux技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。
 
ディストリビューターから得られた回答内容とNECのLinux技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。 エスカレーションによりディストリビューターから得られた回答を報告。
問い合わせ対応時間 (*2) 平日8:30~17:30/24時間365日 平日8:30~17:30
インシデント インシデント制限なし
サポート期間 1年/3年/5年 1年/3年
サポートの更新 自動更新の契約、または更新用の製品の購入
情報提供 検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。
購読権 Red Hat Network サブスクリプションを提供
プリインストール 工場にてプリインストールして出荷。 (*3)
サーバ監視 ESMPRO/Server Agentをサポート付きでご提供。 (*4)
  • (*1)  プログラム開発またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計および開発作業はこのサービスの対象外です。
  • (*2)  「平日8:30~17:30」は月曜~金曜日の8:30~17:30(国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く)。
  • (*3) 仮想化環境など一部の製品を除く。
  • (*4)  仮想化環境では物理サーバの制御ができないため、別途仮想化環境用のESMPRO/Server Agent製品をご手配ください。

各製品のサポート内容の詳細については、サポートサービスをご参照ください。

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