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PP・サポートサービス   [iStorage ストレージ]

PP・サポートサービスとして3つのサポートメニューを提供し、お客様を強力にバックアップします。

PP(ProgramProduct)・サポートサービスのご案内(PP・サポートサービスとは)

PP・サポートサービスとは、お客様がご購入されたソフトウェア(PP(プログラム・プロダクト))※について、技術サポートを有償にて提供するソフトウェアサポートサービスです。

  • PPサポートサービスの対象範囲は、UF型番のiStorageソフトウェア製品になります。

こんなこと、ありませんか?

  • ちょっと聞きたいことがある。
  • この製品についてのもう少し詳しい情報が知りたい。
  • こんなことはできるかしら?
  • いつバージョンアップされるのだろう?
  • 新バージョンを入手したい。
  • 動作がおかしいようだが・・・。

製品をご購入され、ご契約されたiStorageのプログラム・プロダクトに関してご相談できます。

PP・サポートサービスの内容

ご契約いただくと下記の3つのサービスが提供されます。本サービスは、あらかじめ登録いただいたシステムマネージャー(ご利用者・正)、システムマネージャー代理人(ご利用者・副)、担当SE(販社またはNEC)、合わせて3名を窓口としたサービスのご提供となります。

レスポンスサービス(RS):お問い合わせ対応

  1. レスポンスサービス(RS):お問い合わせ対応
  2. ソフトウェアの機能・仕様・使用方法・操作方法をご説明。
  3. 受け付けた問題点に対しての原因・解決策・回避策をご提示。

インフォメーションサービス(IS):技術情報のご提供

  1. ソフトウェアのバージョンアップ/リビジョンアップ情報をご通知。
  2. ソフトウェアに関する技術情報をご提供。

ライセンスサービス(LS):バージョンアップ/リビジョンアップをご提供

  1. 新機能の追加されたソフトウェアや不具合を修正したソフトウェアをご提供。
  2. ご要望に応じて媒体でご送付。

サービス受付時間

月曜日から金曜日の9:00~17:00まで。
(祝日、弊社の休業日を除く)
なお、上記時間外は受付のみ行います。

契約について

本サービスは、プログラム・プロダクト毎のご契約となります。

契約に関するお問い合わせ

PP・サポートサービスの契約に関しては下記E-mailアドレスにお気軽にお問い合わせください。
pp_ss@istorage.jp.nec.com

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