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BIG DATA news [special] ネット調査から「お客さまの声」活用の実態に迫る!
~コンタクトセンターに求められる新たな役割~
コンタクトセンターに集まる
「お客さまの声」データ活用調査レポート
企業競争力を強化するうえで、多様化するお客さまのニーズを把握し、商品やサービスの品質向上につなげることの重要性は、益々高まっています。
そこで今回は、コンタクトセンターをはじめ、企業内の業務部門における「お客さまの声」データ活用実態を把握するためのアンケート調査を行いました。

本調査によって明らかになった「お客さまの声」データへの期待度と活用度の“ギャップ”を、ぜひ本レポートでお確かめください。

調査結果の詳細はこちら
セミナーレポート:最新事例を徹底解説!
「ビッグデータ・AIを活用した顧客接点高度化」
アビームコンサルティング株式会社CRMセクター シニアエキスパートの島田 真由巳氏をお招きし、「コンタクトセンターに期待される新しい役割」と題しご講演いただきました。

企業が顧客対応力を強化するためにビッグデータ・AIを活用することの必要性、およびその中核を担うコンタクトセンターへの期待について、業界ごとの事例を交えながらご紹介します。

セミナーレポートの詳細はこちら
テキストデータ分析・活用のためのポータルサイト
AI × BIG DATA "顧客の声"を分析 次世代コンタトクセンター テキストデータ活用がもたらすコンタクトセンタービジネスへの影響や、社内に蓄積された「お客さまの声」データの活用事例など、お客さまの業務に役立つコンテンツをまとめてご紹介しております。
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