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AI×BIGDATA“顧客の声”を分析 次世代コンタクトセンターコンタクトセンターに眠る“宝の山”を掘り起こせない企業が抱える共通の課題
   
「顧客の声」が活用しきれていない、その実態に迫る!
   
 
近年、コンタクトセンターは重要な戦略部門との認識が広がっています。
その理由は、顧客の生の声を活用すれば、顧客満足度を高め、新しい商品やサービスを生み出し、トラブルの発生を未然に防げるからです。
 
  こうした流れを受け、多くの企業では「経営戦略に活かせるよう顧客の声を分析してほしい」との指令がくだされていますが、現場担当者の大半は頭を抱えています。なぜなら“顧客の声を活かす”ことは簡単ではないからです。

では、どうすれば“宝の山”を掘り起こせるのでしょう。
現場の実情を踏まえた、真の解決策に迫ります。
 
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