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HULFT - 年間技術サポートサービス

年間技術サポートサービスとして、HULFT、HULFTオプション製品、HULFT関連製品をご購入いただいたお客様に対して、より快適にHULFTをお使いいただけるよう以下のサービスを提供しております。

株式会社セゾン情報システムズ社の『HULFT Family製品』の提供方針につきましては、以下のリンク先をご参照ください。

HULFT5 年間技術サポートサービス終了につきましては、以下のリンク先をご参照ください。

サービス内容

HULFTの技術/障害に関する問い合わせ

電話、E-Mail等による製品使用に関するサポート、HULFTの操作/設定に関する問い合わせ、HULFTトラブルに対応します。

リビジョンアップ(改良)版の無償提供

購入した製品の同一バージョン内のリビジョンアップ版を無償にて提供します。
HULFTリビジョンアップ版の入手をご希望の場合は、弊社営業部門までお問い合わせください。

バージョンアップ(改訂)版の有償提供

バージョン変更に伴うバージョンアップ版をバージョンアップ価格にて提供します(年間技術サポートサービス契約未締結の場合は新規購入の扱いです)。
HULFTバージョンアップ版の入手をご希望の場合は、弊社営業部門までお問い合わせください。

HULFTに関する各種情報の提供

リビジョンアップ/バージョンアップの情報や、対応OSの拡大などの情報をE-Mailにて都度提供します。

技術サポート専用サイトの利用

リリース文書やFAQなどが掲載されている、セゾン情報システムズ社 技術サポート専用サイトをご利用いただけます。
ユーザログインをするためにはサポートが有効なシリアル番号を入力してください。

サポート体制

一次サポートサービス窓口 : NEC クラウドプラットフォーム事業部
二次サポートサービス窓口 : 株式会社セゾン情報システムズ(HULFT開発元)

サポート体制

サポート窓口受付時間

平日月曜日~金曜日の9:00~17:00です。
ただし、年末年始、祝祭日、および弊社休日を除きます。

契約期間・更新

契約締結日、および追加更新日より一年間です。保守契約更新につきましては弊社営業部門までご相談ください。
なお、「製品のみの購入」で手配された場合を除き、初年度分の年間技術サポートサービス契約が含まれています。

注意事項

24時間365日のサポートサービス契約の締結をご希望の場合は、原則として株式会社セゾン情報システムズとのサポートサービス契約を締結していただくことになります。
詳細については、弊社営業部門までお問い合わせください。

HULFT技術サポートカレンダー

2016年1月~2017年3月 HULFT技術サポートサービスは下記カレンダーで営業いたします。

HULFT技術サポートカレンダー

年間技術サポートサービス・ポリシー (2013年8月1日より適用)

技術サポートサービスの新規申し込みについて

  1. 技術サポートサービスのご発注は原則、製品と同時にお願いします。
  2. 技術サポートサービスの開始基準日は、サポート対象製品出荷日の翌月1日になります。
  3. サポート対象製品と同時にご注文いただいた場合は、サポートサービスは製品出荷日より提供し利用可能です。
  4. 技術サポートサービス開始基準日翌日以降にご発注をされた場合、技術サポートサービスの開始日は、「開始基準日=対象製品出荷日の翌月1日」まで遡ります。

技術サポートサービスの新規お申し込みについて

  • 2013年8月1日より、サポートサービス開始日の任意(3ヶ月以内)指定はできません。

技術サポートサービスの継続手続について

  1. 既に技術サポートサービスをお申し込みいただいている製品について継続をご希望の場合、技術サポートサービス期間終了日の4営業日前までに継続手続(ご発注)をお願いします。
  2. 技術サポートサービスの継続開始日は、既存の技術サポートサービス契約期間終了日の翌日となります。
  3. 既存の技術サポートサービス期間終了日以降、継続手続(ご発注)されていない場合、全てのサポートサービスは停止されます。

技術サポートサービスの継続手続について

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