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運用支援サービス

お客さまのIT運用をグローバルにサポートするために、「ヘルプデスク」「オンサイトサポート」「監視」という運用支援サービスを提供します。これらの運用支援サービスを活用することによりお客さまはグローバルなIT運用を効率的に実施することが可能となり、より付加価値の高いコア領域に集中することができます。

グローバルヘルプデスク

ハードウェア故障やソフトウェアの操作法、トラブルへの対処法やサービス要求など、お客さまからのご質問・お問い合わせに対し、単一の窓口を多言語にて提供します。SAP等の業務アプリケーションのサポートの一次窓口を行うことも可能です。
またヘルプデスクサービスにより収集されたデータは蓄積・分析され、その後の各運用サービスの改善へと反映されます。事業運営における課題や改善点を示唆する貴重な情報源として活用することも可能です。

グローバルヘルプデスクサービスのイメージ

グローバルオンサイトサポート

現地エンジニアが実際に現地ユーザのもとへ駆けつけてサービス提供を行います。グローバルヘルプデスクと連携してNECグローバルサービス®の各サービスの現地サイトにおけるサービスを提供します。例えばグローバルクライアントマネジメントサービスにおけるハードウェア故障やソフトウェアのトラブル対応のために、グローバルヘルプデスクからのエスカレーションを受けて現地エンジニアが現地ユーザのもとへ駆けつけて解決を行います。SAP等の業務アプリケーションのHands & Eyesサポートを行うことも可能です。各国のNEC現地法人と連携してNECグローバルサービス標準に基づき本サービスを提供します。

グローバルIT資産管理

パソコンからスマートデバイス、スマートフォンまでの多様なクライアント環境、さらにサーバやネットワーク機器を対象に、構成管理やライセンス管理、パッチ適用などのセキュリティ対策をグローバルレベルで一元管理することができます。また、それらの運用を可能な限り自動化することで運用の効率化もはかれます。例えばグローバル全体でのOSの移行作業を日本から一元的にリモートでサポートする、といったことも可能です。
本サービスのご利用いただくことで、運用工数効率化に加えて、セキュリティ対策やコンプライアンスの強化という観点で企業を強力に支援します。オンプレミス型/クラウド型のうちご希望のサービス形態をお選びいただけます。

グローバルシステム監視

NOC(Network Operation Center)による24時間のネットワークおよびサーバの遠隔監視を実施します。安定稼働、障害解決スピード向上、セキュリティ強化がはかれます。 またポータルサイトの利用により、お客さまご自身でもリアルタイムに状況把握が可能なためガバナンスの向上も図ることが可能です。

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