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業務ナビゲーションシステム

金融商品の多様化、業務の複雑化、進む分業化等、現場での課題解決をITがお手伝いします。業務ナビゲーションシステムは、正確・迅速な営業店の事務処理業務を支援します。

■ポイント

  • 誰でも正しく簡単に
  • 事務の均質化・堅確化
  • セールスの均質化
  • 内部統制管理の強化

背景

  1. 知識・経験不足からくる事務ミス、待ち時間の増加
    業務によっては手続きが複雑であり、知識・経験不足による小さなミスであっても、大きな事務事故につながる場合があります。また発生頻度が低く習得が困難な事務は、手続きに長時間かかってしまうケースがあります。
  2. 窓口販売商品の多様化による処理ミス
    法改正や規制緩和により様々な金融商品を窓口で販売できるようになっていますが、リスク商品販売時の法的説明義務を怠ったり商品内容の説明が不足したりしていることがあります。
  3. 教育の問題
    窓口はパートタイマーが多数を占めるようになってきていますが、その全員に取扱商品すべてに関する十分な教育を施し、スキルを与えるコストと時間がなく、この結果、事務ミスの発生、長い待ち時間などサービスのレベル低下が起こっています。
    しかしながら選択肢や例外処理が多い複雑な業務を、従来の集合教育や営業店での人から人への「教える」教育方法では、スキルアップに限界があります。
    また、事務規定・事務手順書などによる「学ぶ」教育方法は、事務規定・事務手順書のどこを読んで良いのか分からない、正しく理解されているか確認できない、完全に理解することが難しいなど、課題は解決しません。

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