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FC98-NXシリーズ 「S21W・E21G・E25B・E16U HDDミラー搭載モデル」

ミラーカードファームウェアのバージョンアップについて

お客様各位

[Rev.2]
2014年10月22日
日本電気株式会社

FC98-NXシリーズ「S21W・E21G・E25B・E16U HDDミラー搭載モデル」
ミラーカードファームウェアのバージョンアップについて

平素は当社製品をご愛顧賜り厚くお礼申し上げます。

この度、ファクトリコンピュータFC98-NXシリーズの一部装置にて、HDD交換時に障害事象が発生する可能性があることがわかりました。
つきましては、下記の処置方法に従い対策させていただきたくご案内させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

- 記 -

1.対象製品

NECファクトリコンピュータ FC98-NXシリーズの以下機種・モデル

  • S21W HDD(160GB/320GB)ミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
  • E21G HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
  • E25B HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
  • E16U HDDミラーモデル(2012年1月以前の出荷品)
    シングルディスクモデル、SSDミラーモデル、トリプルミラーモデルは対象外です。
    詳しくは、4項『対象装置(製造番号)』をご参照願います。

2.障害事象

  • 発生タイミング
    HDD故障等により、お客様にてオプションHDDと交換を行う際に発生する場合があります。

  • 事象
    新しいHDDが認識されません。

3.対応について

障害解消/予防の為にはHDDのミラーリング処理を行うミラーカードのファームウェア更新が必要となります。ファームウェア更新作業につきましては無償にて対応させていただきますので、作業を依頼される場合は下記専用窓口までご連絡をお願いします。

連絡先 : 0120-377-233 (フリーダイヤル)
受付時間: 午前9時から午後5時 (土・日・祝日および弊社規定の休日を除く)

また、電子メールでも受付いたしますので以下アドレスまでご連絡をお願いします。

NEC システムデバイス事業部
メール fc@help.jp.nec.com

  • ご連絡の際、下記①②をお伝えください。
    ①装置型名 (FC-XXXX/XXXXXX)
    ②装置番号 (SXXxxxxMAの9桁、装置背面の銘板ラベルに記載)

NECフィールディング保守員がご訪問し、ミラーカードのファームウェア更新作業を実施させていただきます。装置1台あたりの作業時間は30分程ですが、更新にあたり当該装置の電源をOFFする必要がありますので、あらかじめご了承願います。

4.対象装置 (製造番号)

次の型名・製造番号の装置が対象です。

  • 型名と製造番号は、装置背面の銘版ラベルに記載されています。
◆FC-S21W (型名: FC-S21W/S*2***、FC-S21W/S*4***)

S05xxxxMA , S06xxxxMA , S07xxxxMA , S08xxxxMA , S09xxxxMA
S0XxxxxMA , S0YxxxxMA , S0ZxxxxMA , S11xxxxMA , S12xxxxMA
S13xxxxMA , S14xxxxMA , S15xxxxMA , S16xxxxMA , S17xxxxMA
S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA
S21xxxxMA

◆FC-E21G (型名: FC-E21G/**2***)

S16xxxxMA , S17xxxxMA , S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA

◆FC-E25B (型名: FC-E25B/**2***)

S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA

◆FC-E16U (型名: FC-E16U/**2***)

S18xxxxMA , S19xxxxMA , S1XxxxxMA , S1YxxxxMA , S1ZxxxxMA

5.本件に関する問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、次のアドレスへご連絡をお願いいたします。

NEC システムデバイス事業部
メール fc@help.jp.nec.com

- 以上 -

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