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PlatformSupportPack

パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視などのハードウェアサポートに、OSの復旧、ドライバの再設定などを加えたサポートパック。ハードウェア、OSサポートの対応窓口を一本化し、ワンストップでより大きな安心を提供します。

お客様から寄せられることの多い質問をピックアップして、以下にお答えしております。

Q1サポートパックはサーバ本体の保証期間が切れたあとに購入するものですか?
A1PlatformSupportPackのサービス期間は、サーバ本体の購入日(保証開始日)が起点となります。保証期間が切れたあとでも購入可能ですが、その分サービス期間が短くなります。保証期間中に購入/登録いただくことで、保証期間中のサービス内容もアップグレードしますので、出来るだけ早期のご購入をお勧めします。
Q2定期保守(PM)を含む製品はありますか?
A2ありません。定期保守が必要な場合は、保守契約を締結願います。
Q3週5日製品を購入した場合、国民の祝日、国民の休日の対応はどうなりますか?
A3ハードウェアメンテナンスは5日間に含まれる国民の祝日、国民の休日は対応日となりますが、PP(OS)サポートサービスは未対応となります。
Q4登録内容を変更したい場合(設置場所変更、担当者変更等)はどうすればいいですか?
A4サポートパック登録受付センター(03-3454-6818)に連絡願います。なお、登録者情報は、登録完了後であれば、NECサポートポータルよりサービス利用者情報(住所や氏名、E-Mailアドレスなど)として変更することができます。
Q5サービス期間が終了する前に何か連絡はありますか?
A5特に連絡はありません。自動的にサービス終了となります。登録時に返送される保守ラベルにサービス期間が記載されています。
Q66年以上のサポートを受ける方法はありますか?
A6PlatformSupportPackではサーバ本体の購入日(保証開始日)を起点として、最大5年間までしか製品定義していません。6年目以降の保守については、対応しておりません。
Q7週5日8:30~17:30製品を購入したのですが、登録後に24時間365日製品に変更する方法はありますか?
A7ありません。新しく24時間365日製品をご購入願います。
Q83年間パックを購入したのですが、登録後に5年間パックに変更する方法はありますか?
A8ありません。新しく5年間パックをご購入願います。
Q9サポート期間中にサーバ本体を入替えた場合、新しいサーバでサポートを受けることは出来ますか?
A9出来ません。新しいサポートパックをご購入願います。
Q10既にExpressSupportPack G3で登録しているサーバがありますが、更新時にPlatformSupportPackで登録することは出来ますか?
A10出来ません。ExpressSupportPack G3とPlatformSupportPackの混在使用は出来ません。更新の場合は、契約保守をご利用ください。
Q11PlatformSupportPackの3年間パックを購入し、4年目にExpressSupportPackを購入してサポートを継続することは出来ますか?
A11出来ません。ExpressSupportPack G3とPlatformSupportPackの混在使用は出来ません。あらかじめ3年以上の保守が必要な場合は、4年間パック、5年間パックをご購入願います。
Q12週5日8:30~17:30製品を登録しているが、エクスプレス通報サービスだけ24時間365日対応にすることは出来ますか?
A12出来ません。24時間365日製品を購入いただくか、エクスプレス通報サービスのみの有償サービスも行っていますので、そちらをご利用願います。
Q13パック一式を紛失してしまいました、再発行は出来ますか?
A13出来ません。サポートパックもハードウェア製品と同じ商品(物)です。紛失しても再発行は出来ません。再度ご購入願います。
Q14今使っているExpressが壊れてしまった。これからサポートパックを購入するので、先に対応して欲しい。
A14出来ません。サポートパックは購入後、登録が完了してからサポート開始となります。保証期間中であれば保証規定に沿った修理を受けられますが、保証期間でない場合は未契約修理(スポット)対応となります。
Q15エクスプレス通報サービスは必要ないので、もっと安く出来ませんか?
A15出来ません。エクスプレス通報サービスの利用は自由ですが、料金の変更は出来ません。
Q16サポートパックを登録していれば、UPSのバッテリが寿命になった時に無償で交換してもらえますか?
A16出来ません。UPSのバッテリは消耗品になりますので、お客様に新しいバッテリをご購入していただくことになります。
Q17PlatformSupportPackベーシックを購入し、後からスタンダードへの移行は行えますか?
A17出来ません。スタンダードを再度ご購入願います。
Q18PlatformSupportPackスタンダードのHW設定情報の採取は誰が行うのですか?
A18情報採取ツールを用いて、お客様に採取していただきます。採取した情報は専用のWebサイトに登録していただきいます。情報採取用のツール及び登録方法はNECのサポートポータルサイトから入手できます。
Q19ExpressSupportPack G3とOSのPPSupportPackを購入している場合、PlatformSupportPackへの移行は可能ですか?
A19可能です。ご購入いただいた販売店、もしくは弊社担当営業までご相談ください。

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