ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. 製品
  3. サーバ・ストレージ
  4. Express5800シリーズポータル
  5. サポートパック
  6. Platform運用監視パック:よくあるご質問
ここから本文です。

Platform運用監視パック

24時間365日お客様のサーバ、ストレージ、ネットワーク機器を常時監視する運用監視サービスをパック化。ハードウェア障害やシステム停止の発生を把握し、システムの安定稼働をサポートします。

お客様から寄せられることの多い質問をピックアップして、以下にお答えしております。

Q1サービス内容には、障害時の保守も含まれていますか?
A1保守は含まれていません。本サービスのご利用には、別途監視対象装置の保守パック購入、または保守契約が締結されていることが必要です。
Q2保守パックを購入・申込し、現在登録完了待ちの状態ですが、本パックの申込は可能ですか?
A2可能です。Platform運用監視パック申込時に送付頂く「パラメータシート」の保守契約締結情報の欄に登録完了待ちである旨ご記入ください。
Q3「Platform運用監視基本パック」1個に対し「Platform運用監視ノード追加パック」はいくつまで紐付け可能ですか?
A31台の監視専用サーバで監視可能な対象製品は128ノードまでです。基本パック1個に対して紐付け可能な追加パックは127個までとなります。
Q4サービス期間が終了する前に何か連絡はありますか?
A4特に連絡はありません。自動的にサービス終了となります。初期導入サービス時にお渡しする書類にサービス期間が記載されています。
Q56年以上のサポートを受ける方法はありますか?
A5Platform運用監視パックでは最大5年間までしか製品定義していません。6年目以降の運用監視については対応しておりませんので、希望される場合は月額契約をご検討ください。
Q63年間パックを購入したのですが、登録後に5年間パックに変更する方法はありますか?
A6ありません。新しく5年間パックをご購入願います。
Q7サポート期間中にサーバなどのハードウェア本体を入替えた場合、新しいハードウェアに対して運用監視のサービスを受けることはできますか?
A7できません。新しいパックをご購入願います。
Q8パック一式を紛失してしまいました、再発行は出来ますか?
A8できません。Platform運用監視パックもハードウェア製品と同じ商品(物)です。紛失しても再発行はできません。再度ご購入願います。
Q9登録内容を変更したい場合(設置場所変更、担当者変更等)はどうすればいいですか?
A9サポートパック登録受付センター(03-3454-6818)に連絡願います。
Q10他社ハードウェア製品の監視は可能ですか?
A10本パックでは対応できません。
Q11監視専用サーバ自体が故障した場合はどうなりますか?
A11監視専用サーバ自体の障害も統合サポートセンターに通報されます。障害発生時のオンサイトでの対応時間は24時間365日となります。

お問い合わせ

ご不明点、気になる点などございましたら、お気軽にご相談下さい

まだ、導入するかわからない・・・という方でも、ハードウェア、ソフトウェア、ソリューションに数多くの実績を持つNECが対応いたします。

ファーストコンタクトセンター

月曜日~金曜日(除祝日、弊社休日)9:00~12:00 / 13:00~17:00

TEL:03-3455-5800

サポートパック購入後の登録・受付に関するお問い合わせ

サポートパック登録受付センター

電話受付時間は月曜日~金曜日 9:00-17:00(除祝日、弊社休日)

TEL:03-3454-6818FAX:03-5476-4413

もっと詳しく製品を知りたい方

ショールームクラサバ市場秋葉原店

各製品の展示・デモを通して製品の活用シーンを体験いただけます。NEC説明員による製品説明もございます。無料で見学可能ですので、お気軽にお越しください。

ページの先頭へ戻る