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ExpressSupportPack G4

パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。

サービス内容

ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼によりハードウェア障害発生箇所の特定と出張修理での障害復旧処理を行います。

  • 本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰るものとします。

  • ハードウェア障害によりシステム環境が損なわれた場合、OSの再インストールが可能な状態でお客様に機器を引き渡します。OSインストール作業、ファイルやデータの復旧等はお客様で行うものとします。(但し、iStorage NSシリーズ等の一部アプライアンス製品はOSを工場出荷時状態まで復旧した状態で機器を引き渡します。)

ご提供する各サービスについて

  • 出張修理サービス
    保守対象機器に故障が発生した際、サービスエンジニアがお客様先へ駆け付け、故障箇所の切り分けや故障部品の交換などの復旧対応を迅速に行います。
  • パーツ保証
    出張修理での故障部品交換を行う際の部品代を無償にするサービスです。
  • 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
    対象ハードウェアの障害予兆を検出し、直ちにお客様へと連絡するサービスです。システムダウンの未然防止や、ダウンタイムの短縮化をサポートします。
  • 当日2時間以内の出張修理
    対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
  • 交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、2時間を超える場合や、翌営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
  • 24時間365日対応サービス
    サービス対応時間帯別に3種類のメニューをご用意。お客様のニーズにあったサービスメニューをお選びいただけます。

【画像】NECのサポートパック

  • *:「週5日連続8:30~21:00」の時間帯については、6年間、7年間製品は対象外となります。

サーバ診断カルテ

サーバ診断カルテは、お客様システムにおけるExpress5800サーバの構成情報に加え、ハードウェアセンサ情報(温度/電圧/ファン/電力)、リソース情報(CPU/メモリ/ハードディスク/ネットワーク/プロセス/サービス/ポート)といった詳細情報をグラフや一覧で表示し、システムの稼働状況を可視化できるサービスです。これらにより、現状のIT資産の活用度の把握のほか、不具合があるパーツの交換や、適切なリソース増強時期などをスムーズに判断でき、より安定したシステム運用を可能にします。さらに今後は、AIを活用した稼働情報の分析/診断による障害の未然防止、障害リスクの低減といった予防保守のための機能を順次強化していく予定です。

【画像】サーバ診断カルテイメージ

  • サーバ診断カルテはイメージです。実際のカルテとは表示が異なります。
  • サーバ診断カルテは、Windows Server OSのみ対応(2017年7月時点)

お問い合わせ

ご不明点、気になる点などございましたら、お気軽にご相談下さい

まだ、導入するかわからない・・・という方でも、ハードウェア、ソフトウェア、ソリューションに数多くの実績を持つNECが対応いたします。

ファーストコンタクトセンター

月曜日~金曜日(除祝日、弊社休日)9:00~12:00 / 13:00~17:00

TEL:03-3455-5800

サポートパック購入後の登録・受付に関するお問い合わせ

サポートパック登録受付センター

電話受付時間は月曜日~金曜日 9:00-17:00(除祝日、弊社休日)

TEL:03-3454-6818FAX:03-5476-4413

もっと詳しく製品を知りたい方

ショールームクラサバ市場秋葉原店

各製品の展示・デモを通して製品の活用シーンを体験いただけます。NEC説明員による製品説明もございます。無料で見学可能ですので、お気軽にお越しください。

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