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コンタクトセンターの未来を描く!「OneDayPerfect! ®」セミナー

※ 定員に達したため募集を終了させていただきました。多数のお申込みありがとうございました。

このたび、コンタクトセンター領域をテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催する運びとなりました。「OneDayPerfect!」のコンセプトは、コンタクトセンタの歴史と未来、人材育成などのソフト面から、IoT時代に向けたAIの活用やサービスサイエンス、運用ノウハウ、事例にいたるまでのあらゆる情報を「丸一日」でご提供させていただくことです。
今後、貴社のスマートなカスタマーフロント(お客様接点)のご検討に際して、本セミナーがお役に立つものであると確信しております。
ご多忙とは存じますが是非ともご来場賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

開催概要

日時
2017年5月24日(水)  10:00~17:00  (受付開始 9:30)
※三部構成となっております。部単位でのお申込みも可能です。
 プログラムは下記をご覧ください。
会場
NEC 芝倶楽部 201
東京都港区芝5-21-7
主催
NEC
協賛:(株)SCSK、日本プラントロニクス(株)
参加費
無料 (事前登録制)
定員
※ 定員に達したため募集を終了させていただきました。
  多数のお申込みありがとうございました。

プログラム

第一部

時間 タイトル 講師
10:00~10:10 ご挨拶 NEC
ビジネスクリエイション本部
 本部長 松井 保敏
10:10~10:50 コンタクトセンターの歴史と未来 NEC
ビジネスクリエイション本部
 マネージャー 朝本 純功
10:50~11:30 【基調講演】
コミュニケータが辞めないSVの育成・人のマネジメント

大きな課題の1つである「コミュニケータの定着率向上」。
本講演では「組織マネジメント」に焦点をあてながら、
「コミュニケータが定着するSV育成の新しいあり方」
を提唱します。
(株)ラーニングイット
 代表取締役
 河合 晴代氏

昼食・休憩について(ご注意事項)

第二部

時間 タイトル 講師
13:00~13:40 IoT時代のコンタクトセンター NEC
スマートネットワーク事業部
 主管 大庭 正裕
13:40~14:20 【基調講演】
カスタマーサービス部門が主体となって
「明日の売上を作る」
カスタマージャーニーの作り方、使い方

カスタマーサービス(CS)部門が主導的な役割を演じることが
成功要因となるカスタマージャーニー。
正しく理解・活用すれば、永続的な収益向上を実現する
顧客ロイヤルティ向上サイクルを実現できます。
CS部門が主体となってカスタマージャーニーを作成・
運用して「明日の売上をつくる」ノウハウを解説します。

1.カスタマージャーニーが登場した背景、経営的役割とは?
2.カスタマージャーニーマップ作成方法
3.マップをを活用したアンケート取得と分析方法
ISラボ
 代表
 渡部 弘毅氏
14:20~14:40 休憩  

第三部

時間 タイトル 講師
14:40~15:00 【ユーザー事例】
保守売上№1を実現化したエリアコンタクトセンター
NECフィールディング
 マネージャー 吉原 裕行
15:00~15:40 【事例】
大手コンビニ「ローソン」様が選んだ
千趣会の柔軟できめ細やかな顧客対応力

千趣会は通販会社として62年で培ったノウハウを元に
2002年より通販ソリューションをスタート。
2004年よりローソン様のギフト業務を請け負っています。
提供サービスは幅広く、「商品供給」「受発注業務」
「商品の倉庫管理」業務に渡ります。
何故ローソン様は弊社を選んでいただいたのでしょうか?
その理由と課題に対しての提案から解決への糸口への導き、
導入後の効果などをご紹介いたします。
(株)千趣会
北 義尊氏
15:40~16:00 【ユーザー事例】
コンタクトセンター運営改善事例とAI活用の取り組み
NECビジネスプロセッシング
 取締役 柳田 真
16:00~16:10 休憩  
16:10~16:40 パートナー様必見!モスキートの衝撃!
こんな商品が欲しかった!
NEC
ビジネスクリエイション本部
 主任 松田 眞次
16:40~17:00 終了ご挨拶  

※講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ

NEC
ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進G
cc-info@ccbd.jp.nec.com

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