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事例でわかる!お客さまの声から価値を生みだす方法

~人工知能xビッグデータを活用したお客さまの声分析~

新規顧客の獲得や既存顧客の離反防止、また製品・サービスの企画や品質改善に行き詰まっていませんか?
コンタクトセンターへの電話やメール、またアンケートなどを通して寄せられる『お客さまの声』には、企業の事業目的を実現するための貴重な情報が眠っています。
本セミナーでは、AI(人工知能)技術やビッグデータ活用に関する最新の事例やNECの取り組みをご紹介し、『お客さまの声』を業務に活かすための分析ソリューションについて具体的にご説明いたします。

開催概要

日時
2015年12月7日(月)  14:30~17:00  (受付開始 14:00)
会場
NECイノベーションワールド(品川)
東京都港区港南2-16-11(品川イーストワンタワー7F)
主催
日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
参加費
無料
定員
20名
対象
・サポート部門など、コンタクトセンタに集まるお客さまの声を分析される方
・経営企画やマーケティング部門、製造部門など、データ分析を業務とされてる方
・その他、音声やテキストデータ分析にご興味をお持ちの方
お申し込み
締め切り
2015年12月4日
※同業者様、応募多数の場合等はお断りすることがあります

お申し込みはこちら

プログラム

時間 内容
14:00~ ■受付開始
14:30~14:35 ■ご挨拶

日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
14:35~15:05 ■現場業務を変えるビッグデータ・AIの活用事例

日々増加し続けるデータを業務改革に役立てたい企業様にむけて、ビッグデータ・AIがどのように活用されているか、
今後、どのように活用されていくのかを最新の事例を交えて解説します。
・『データ活用しないといけない理由とは何か』
・『データ活用によって生まれる価値とは何か』
・『どのようにデータを活用すべきなのか』
について、業務課題に沿ってご説明しますので、ビッグデータ・AI活用による業務改革に関する具体的な施策案をお持ち帰りいただけると思います。


【講師】: 日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
15:05~15:45 ■AIを活用した『お客さまの声分析ソリューション(会話解析)』のご紹介

企業競争力の強化のために、大量のお客さまの意見から、重要な事項を素早く正確に把握・理解し、企業活動に活かすことが求められています。
NECがご提供する『お客さまの声分析ソリューション(会話解析)』は、世界No1のテキスト含意認識技術(※)に基づく含意クラスタリングにより、“意味”での自動分類と見出し付与をすることで素早く正確に把握・理解でき、「会話分析」や「会話の見える化・評価」を少ない工数で漏れなくタイムリーに実現できます。

・音声認識技術と感情認識技術を利用し、通話の見える化と評価を自動化。
オペレータのスキルアップによる応対課題を解決し企業ブランドの更なる向上を支援します。

・テキスト含意認識をさらに活用し、全会話の分析を自動化。
人手では困難だったお客さまの意見の定量的な集計を実現し、商品・サービスの改善要望や経営課題を把握と迅速な意思決定を可能にします。

(※) NECのテキスト含意認識技術が米国国立標準技術研究所(NIST)主催の評価タスクにおいて第一位を獲得
http://www.nec.co.jp/press/ja/1204/1301.html

【講師】: 日本電気株式会社 スマートネットワーク事業部
15:45~16:20 ■データサイエンティストが語るお客さまの声分析の勘所

本講演では、第一線に立つデータサイエンティストが、NECでこれまで行ってきた分析事例や検証を進めるうえでの勘所をご紹介します。
・『データ分析って実際どのようなことをやっているのか』
・『どのように進めるとよいのか』
・『まずは何から始めればよいか』
についてご説明します

【講師】: 日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
16:20~17:00 ■個別相談会

ご希望の方のみ、ソリューションの導入など個別のご相談を承ります。

お問い合わせ

日本電気株式会社
ビッグデータ戦略本部
seminar@bigdata.jp.nec.com

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