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コンタクトセンタ向け 最新事例を徹底解説!「ビッグデータ・AIを活用した顧客接点高度化」

新規ユーザの獲得、既存ユーザの離反、製品・サービスの企画や品質改善に行き詰まっていませんか?
AI技術やビッグデータの活用によって、社内の業務が変化していきます。
最新の事例やNECの取り組みを、「コンタクトセンタ」をテーマに具体的な活用方法をご紹介いたします。

開催概要

日時
2015年10月23日(金)  14:30~16:30  (受付開始 14:00)
会場

NEC本社ビル
〒108-8001 東京都港区芝5-7-1 (NEC本社ビル)

会場アクセス

主催

日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部

参加費

無料

定員

20名

対象

経営企画・マーケティング・コンタクトセンタ・製造部門等のデータ分析にご興味をお持ちの方

お申し込み締め切り

2015年10月22日
※同業者様、応募多数の場合等はお断りすることがあります。

お申し込みはこちら>

プログラム

時間
内容
14:00~ 受付開始
14:30~14:35 ご挨拶

日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
14:35~15:20 コンタクトセンターの業務を変えるビッグデータ・AIの活用事例

コンタクトセンターに溜まる情報を業務改革に役立てたい企業様にむけて、ビッグデータ・AIがどのように活用されているか、今後、どのように活用されていくのかを最新の事例を交えて解説します。
・『データ活用しないといけない理由とは何か』
・『データ活用によって生まれる価値とは何か』
・『どのようにデータを活用すべきなのか』
について、業務課題に沿ってご説明しますので、ビッグデータ・AI活用による業務改革に関する具体的な施策案を持って返っていただけると思います。

【講師】: 日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
15:20~16:30 NECの提供するビッグデータ・AI 関連ソリューション及び事例のご紹介

企業競争力の強化に向けて、ビッグデータ・AIをビジネスに活用する取り組みが、業種を問わず本格化しています。
収集したお客さまの声を、テキストの意味から分析するソリューションなど、NECのビッグデータ・AIへの取り組みについて、最新のお客様の活用事例と、データ活用を支えるビッグデータ・AIソリューションをご紹介します。

【講師】: 日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部

※講演・セミナーのタイトルおよび内容は変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※カメラ/ビデオ/テープレコーダーなど記録機器の持ち込みはご遠慮ください。

※会場内でのPC/携帯電話のご使用はお控えください。

前回セミナーにご参加いただいたお客様のご意見

・DIVAモデル※はアプローチの1つの解になると感じました
・具体的なシステム構成についても言及しており、分かりやすかった
※DIVAモデル:セミナー内でご紹介するビッグデータ活用のフレームワークです。

お問い合わせ

日本電気株式会社
ビッグデータ戦略本部
seminar@bigdata.jp.nec.com

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