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最新事例を徹底解説!「ビッグデータ・AIを活用した顧客接点高度化」

新規ユーザの獲得、既存ユーザの離反、製品・サービスの企画や品質改善に行き詰まっていませんか?
AI技術やビッグデータの活用によって、コンタクトセンターの業務が変化してきています。
最新の事例やNECの取り組みを、具体的な活用方法も交えてご紹介するセミナーを開催します。

開催概要

日時
2015年9月25日(金)  14:30~16:30  (受付開始 14:00)
会場

NECイノベーションワールド(品川) セミナールーム
東京都港区港南2-16-1 (品川イーストワンタワー7階)

会場アクセス

主催

日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部

参加費

無料

定員

20名

対象

マーケティング・企画・コールセンタ業務の方

お申し込み締め切り

2015年9月24日
※定員に達し次第、締め切らせていただきます。
※同業者様等のお申込はお断りすることがあります。

お申し込みはこちら>

プログラム

時間
内容
14:00~ 受付開始
14:30~14:35 ご挨拶

日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部
14:35~15:20 【基調講演】コンタクトセンターに期待される新しい役割

これまでの受注・問い合わせ対応から、高度な顧客サービスを提供する部門へとコンタクトセンターに期待される役割が変化しています。
最新事例を交えながら、コンタクトセンターの新しい役割をご紹介します。

【講師】
アビームコンサルティング株式会社
プロセス&テクノロジー第4ビジネスユニット
CRMセクター
シニアエキスパート 島田 真由巳



【略歴】
大手外資系IT/コンサルティング会社において、製造業企業を中心に、マーケティング、営業、顧客サービス領域の改革プロジェクトの構想策定を多数支援。 特にフロントならびにバックオフィス含めた営業改革プロジェクトについては、構想策定から設計・構築、展開・定着化/改善までの数年にわたるEnd to Endのサポートを複数経験。海外での職務(プロジェクト・ベース)や海外クライアント様むけのコンサルティングプロジェクトの運営の実績あり。
15:20~16:30 コンタクトセンターの業務を変えるビッグデータ・AIの活用事例

コンタクトセンターに溜まる情報を業務改革に役立てたい企業様にむけて、ビッグデータ・AIがどのように活用されているか、今後、どのように活用されていくのかを最新の事例やNECの取り組みを交えて解説します。
データ活用しないといけない理由とは、またデータ活用によって生まれる価値とは何か、そしてどのようにデータを活用すべきなのか、について、業務課題に沿ってご説明しますので、ビッグデータ・AI活用による業務改革に関する具体的な施策案を持って返っていただけると思います。

【講師】: 日本電気株式会社 ビッグデータ戦略本部

※タイトル、内容は予告なく変更される場合がございます。

お問い合わせ

日本電気株式会社
ビッグデータ戦略本部
seminar@bigdata.jp.nec.com

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