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オムニチャネル活用![クラウドカスタマーサービス]セミナー

オムニチャネル化により、コンタクトセンターの運用管理が複雑になり、カスタマーサービスを向上させることが難しくなってきているといえます。
NECでは、NEC Cloud IaaSを利用し、Genesys、SweetとNECの最新テクノロジーによる融合ソリューションにより、カスタマーサービスを向上させることができると考えています。最新の事例とともにクラウド型カスタマーサービスソリューションをご説明します。

開催概要

日時
2015年9月2日(水)  14:00~16:30  (受付開始 13:30)
会場

NECイノベーションワールド(品川) セミナールーム
〒108-0075 東京都港区港南2-16-1 (品川イーストワンタワー7階)

会場アクセス

主催

NEC スマートネットワーク事業部
(協賛:ジェネシス・ジャパン株式会社、P&Wソリューションズ株式会社)

参加費

無料(事前登録制)

定員

50名

お申し込み締め切り

2015年9月1日

お申し込みはこちら>

アジェンダ

時間内容
14:00~14:05(あいさつ)
14:05~15:05海外ユーザー事例から考察するデジタル・カスタマーサービス成功のポイント
”海外ユーザー事例から考察するデジタル・カスタマーサービス成功のポイント”をテーマに、海外でのデジタル・カスタマーサービスの成功事例やROIなどを中心に成功の秘訣をご紹介します。
【講師】ジェネシス・ジャパン株式会社

15:05~15:15(休憩)
15:15~15:55オムニチャネル対応を実現するNECクラウドカスタマーサービスの紹介
Genesysのデジタル・チャネルソリューションとNECの最新テクノロジーを融合したクラウドカスタマーサービスをご紹介します。また、高信頼でハイブリッドクラウド基盤の「NEC Cloud IaaS」、先進のテキスト分析技術・音声認識/合成を活用した会話解析ソリューション、クラウドCRMソリューション「CSVIEW/Contact Center Cloud」など、具体的な活用例を交えてご紹介します。
【講師】NEC

15:55~16:25オムニチャネル化によるセンター運用の課題と解決策
システムがオムニチャネル化等で高度化するに従い、センター運営は益々複雑になる中、現場ではそのシステムを使いこなすための管理が必要とされます。高度化するシステムと現場管理の間で発生する様々な課題とSweet Seriesで提供可能な解決策を具体的にご紹介いたします。また、Sweet Serirsを利用するにあたり、NEC Cloud IaaSで稼働するSweet Cloudもご紹介します。
【講師】P&Wソリューションズ株式会社

16:25~16:45(質疑応答)

セミナー資料

海外ユーザー事例から考察するデジタル・カスタマーサービス成功のポイント

オムニチャネル対応を実現するNECクラウドカスタマーサービスの紹介

オムニチャネル化によるセンター運用の課題と解決策

お問い合わせ

NEC
スマートネットワーク事業部
genesys@info.jp.nec.com

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