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DREAMTRAIN/EX CTI

業務効率と顧客満足度の向上が、会社をさらなる発展へと導きます。

お客様からの電話による受注や問い合わせに、的確かつスピーディーに対応できます。 DREAMTRAIN/EX CTIは、管理項目を自由に設計できるので、顧客データベースとしても活用できます。さらに、さまざまなシステムとも連携できるので、単なるナンバーディスプレイの拡張版ではなく、手軽に導入できる顧客コミュニケーションツールとして、高い効果を発揮します。

CTI 画面イメージ

電話着信時に画面がポップアップ。蓄積した顧客情報の中から発信者を特定し、顧客情報を自動的に表示します。 過去の応対履歴を参照しながら、その顧客に的確かつ迅速な対応を行うことで、顧客満足度の向上が図れます。

A 顧客基本情報

顧客情報は1つの主(親)情報に対して複数の従(子)情報を関連付けて 管理できます。さらに、分類(選択肢マスター)に対応した色分けを各画面 に表示させることで視覚的に分かりやすくできます。

B 応対履歴情報

電話応対しながら入力処理画面を立ち上げて、応対内容を入力・保存できます。顧客ごとの応対履歴管理と情報の共有化が図れます。

C 応対メール送信

顧客やスタッフに効率よくメールを送信できます。応対履歴情報から必要な項目を選択しメールソフトに転記することも可能です。

顧客応対情報照会画面の
パターン選択
管理項目の自由設定
顧客情報照会画面の表示形式は、4パターンから選択できます。
〈基本情報〉
〈基本情報+詳細情報〉
〈基本情報+応対一覧〉
〈基本情報+詳細情報+応対一覧〉
顧客情報照会画面、応対履歴情報入力画面の管理項目は自由に設計できます。選択方式ですので誰でも簡単に設計でき、リンク項目(ID、アドレス、ファイル)は直接関連画面を表示できます。(項目数等詳細は、別途ご紹介資料をご参照ください。)
電話番号・郵便番号辞書
通話録音機能
全国版ハローページ約3,600万件の電話番号辞書を標準搭載。新規のお客様からの着信時にも、名前・住所等を表示します。(辞書の更新には保守加入が必要です。)郵便番号辞書で、住所、番号相互からの検索もできます。 通話内容を録音することもできるので、後から確認することができ、通話記録としても使えます。
(録音にはアダプタが必要です。)
販売連携
地図連携(オプション)
EX販売の得意先、仕入先、納品先の各マスターや、得意先台帳(履歴参照)、売上リストを参照できます。
受注・売上処理業務がダイレクトに起動できます。
株式会社OSKのGISpoolと連携し、住所から該当地図を表示します。
GISpoolは、ASP型の地図情報サービスなので、随時新しい地図情報が利用できます。

資料請求・お問い合わせ

「DREAMTRAIN/EX」に関するデモ依頼、製品説明、資料請求など、お気軽にご依頼ください。
NEC EXPLANNER部 (DREAMTRAIN推進センター) TEL:03-3798-9667

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