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CSVIEW/Webアンケート - 顧客満足度調査 利用シーン

C社のコンタクトセンター(コールセンター)が行っている顧客満足度調査(CS調査)についてご紹介します。

サポートの折にアンケートページを案内

コンタクトセンターに問い合わせをされるお客様に対し、オペレータのサポート(対応)アンケートを毎日実施。アンケートで得られたお客様の評価と、応対履歴を分析し、製品・サービス向上に役立てています。

徹底した分析!

サポートアンケートの質問に対しては10パーセント前後の回答があり、回答結果をCSV出力。出力した回答結果は、より高度な分析ツールにかけられ、オペレータの応対履歴、すべて対象に分析を実施。そこから、オペレータのスキル評価や、単価の設定、修理回避ノウハウなどのナレッジ化、FAQ公開による自己解決率の向上、製品・サービスのマニュアル改善などを行っています。

  • CSVIEW/Webアンケートなら、質問項目をテンプレート化。効率的にアンケートを実施できます。

  • CSVIEW/Webアンケートなら、回答結果をCSV出力。より高度な分析ツールで読み込むことができます。

導入の成果

修理依頼回避率、着信件数軽減、調査・工数の削減などの運営コストを大幅削減し、顧客満足度は向上、リピート率が向上しました。