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CSVIEW/FAQナビ - わたしのまちの住民サービス

わたしのまちの住民サービス

住民向けFAQサービス

住民向けにFAQを公開。引越し・年金・保険などの手続きからごみの出し方まで、暮らしに役立つ情報を住民に提供できます。平日は仕事で忙しくなかなか庁舎に足を運ぶことができない住民の方も自宅のパソコンから24時間いつでも問題解決ができます。住民自らFAQを閲覧して自己解決できるので、役所への電話やメールの問合せが減り、職員の方々も余裕をもって住民との対応ができます。

『CSVIEW/FAQナビ』は、FAQの作成から公開、問い合わせの管理、分析などがWeb上で手軽にでき、忙しい職員の方にも操作いただけるツールです。
公開画面は、画面幅や文字サイズの変更ができ、高齢者にも分かりやすいアクセシビリティに配慮したFAQサイトにできます。

NECでは、過去の導入経験をもとに、自治体様向けのFAQコンテンツ作成サービスもご用意しております。

月額制のSaaS・ASPサービスと合わせてご利用いただくことにより、短期間でFAQサイトの公開ができます。

住民向けFAQサービス図
  • 住民は、FAQを閲覧し、解決しない場合は、お問い合わせフォームや電話番号を表示。その場からお問い合わせが出来ます。
  • 職員やコンタクトセンター(コールセンター)のオペレーターは、庁舎内向けFAQを参照し、回答します。
  • 良く寄せられる問い合わせを分析し、住民向け、庁舎向けFAQにQ&Aを追加します。

メリット

  • 自治体様への導入実績があり、安心してご利用いただけます。
  • 画面の横幅や文字サイズの変更ができ、高齢者にも分かりやすいアクセシビリティに配慮したFAQサイトが公開できます。
  • システムに関する特別な知識は必要ありません。各課の担当者がパソコンでFAQの作成、公開を即座に行えます。
  • FAQで24時間サービスが行えます。

参考事例

鹿児島市役所

住民サービスいろいろ

住民の意識調査

議会の発言を瞬時に議事録化

24時間自動音声応答、音声ガイダンス振り分け窓口案内

大量データを集計・分析