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CSVIEW/FAQナビ - 応対管理連携

電話、FAX、メール。さまざまなチャネルからの問い合わせを管理する『CSVIEW/応対管理』。
コンタクトセンター内で『CSVIEW/FAQナビ』と連携することで、問い合わせ内容とFAQを同時に検索し、お客様に適切な回答を行うことができます。

応対管理連携

(1)FAQのみ検索、応対管理のみ検索、両方検索が行えます。
(2)「用件」「作業」「メール受信」など、応対管理の情報を絞って検索することができます。

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