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CSVIEW/FAQナビ - FAQ分析

公開中のFAQや問い合わせから、変化と傾向を読み取り、FAQに反映させてゆくことができます。

アラーム分析

アクセスの多いQ&Aや問い合わせの多いQ&Aにはアラームが表示し、内容の修正を促します。

アラーム表示

検索キーワード分析

検索されたキーワード(単語)をランキング表示します。また、どのキーワードと組み合わせて検索されたのか、どの自然文(文章)と合わせて検索されたのかを一覧で表示させることができます。

キーワード集計

行動履歴分析

自然文検索(文章検索)を行った人が、FAQサイト内でどのような検索をして、どのようなQ&Aを閲覧したのか、検索文とともに、閲覧したページを一覧表示します。行動履歴からその人の関心事を分析します。

検索行動履歴

問い合わせフォームから質問をしてきた人が、FAQサイト内でどのようなQ&Aを閲覧して問題が解決できなかったのか、問い合わせに至るまでに閲覧したページを一覧表示します。行動履歴から問題のQ&Aを改善、新たなQ&Aの作成に役立てます。

問い合わせ行動履歴

アクセス分析

各分類、各Q&Aのアクセス数をリアルタイムに集計し、グラフ表示します。期間を指定して日別や週別、月別ごとにアクセス数の推移を見、何故アクセスが増加したのか、どの時期にアクセスが増加するのか分析します。グラフはCSV出力や印刷をすることができレポートとして使えます。

分類アクセス数集計
Q&Aアクセス数集計

問い合わせ分析

問い合わせ行動履歴分析に加え、問い合わせ数をリアルタイムに集計し、グラフ表示します。期間を指定して日別や週別、月別ごとに問い合わせ数の推移を見、何故問い合わせが増加したのか、どの時期に増加するのか因果関係などを調査することに役立ちます。グラフは印刷することができレポートとして使えます。

問い合わせ数集計