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CSVIEW/Contact Center Cloud - ソリューション

自治体向けマイナンバー個人番号カード配布Web予約サービス

2016年1月から個人番号カードの交付が開始されます。個人番号カードの効率的な管理、交付窓口混雑緩和対策などの準備はお済みでしょうか。

本サービスでは、個人番号カードの管理システム、配布場所/時間のWeb予約システム、問い合わせ管理システムをご提供することで、自治体での交付業務の負荷軽減、住民顧客満足度向上を図ります。

CSVIEW/Contact Center Cloud上に、マイナンバー個人番号カード配布Web予約サービスをアドオン、個人番号カード管理〜交付予約〜お問い合わせ管理までの機能をご提供いたします。


CTI連携ソリューション

CSVIEW/Contact Center Cloudと、CTIミドルウェア(GenesysUNIVERGE ContactCenter Integrator)と連携し、CSVIEW/Contact Center Cloud画面上での電話操作や、着信電話番号での着信ポップアップを実現し、お客様特定までの工程を短縮します。

CSVIEW/Contact Center Cloudに蓄積したお客様情報の中から、商品などのご案内をするターゲットを抽出し、抽出したお客様に対してワンクリックで電話を発信することもできます。

お客様からの発信番号をCTIミドルウェアから受け取り、お客様の電話番号の情報と照合して、コミュニケーターの画面に自動表示します。この機能により、コミュニケーターがお客様を特定する時間が短縮でき、応対品質の向上につながります。

メール連携ソリューション

コンタクトセンターで受ける問合せメールを受信し、CSVIEW/Contact CenterCloudへ取り込むことができます。

お客様、関連部門からの問合せメールを自動で取り込むことが可能です。お客様からの複数回のメールやりとりを紐付け、一つの問合せ画面で管理が可能です。社内メールサーバからメールを取り込み、HTTPSによりセキュアに登録可能です。定型メール解析、迷惑メール除外、自動振分など、きめ細かい機能を提供します。


FAQ連携ソリューション

FAQの作成・管理をトータルにサポートするCSVIEW/FAQナビと連携することで、FAQの参照率を把握し、公開しているFAQが役に立っているのかどうかを分析できるようになり、より便利で使い易いFAQへと成長させることができます。

CSVIEW/Contact Center Cloudの問合せ管理画面上から、FAQを検索・参照し、メールに挿入することができるので、お客様への回答を迅速に行うことができます。

CSVIEW/Contact Center Cloudの問い合わせ管理機能と、CSVIEW/FAQナビのFAQの管理と分析の機能により、FAQ管理のPDCAサイクルを回しFAQの活用効果を高めることが可能になります。


帳票・レポート連携ソリューション

CSVIEW/Contact Center Cloudのレポート機能では、顧客、活動、商談、問合せ、キャンペーン情報などの CSVIEW/Contact Center Cloud上で管理されている情報をさまざまな軸でレポート(一覧、グラフ)作成することで、日々の情報共有や状況把握をリアルタイムに行うことができます。

帳票・レポート連携ソリューションでは、CSVIEW/Contact Center Cloudのデータを直接参照し、CSVIEW/Contact Center Cloud単体では難しい帳票の出力や、高度に書式設定された多様なレポート作成・分析を行うことができます。

CSVIEW/Contact Center Cloudのデータと帳票・レポートツールを連携することにより、経営者、管理者、予算担当者にいたるまで、高度な分析結果を職域に合わせて見える化し、共有することができます。案件情報の高度な分析により、営業戦略を立案し、営業力を強化するなど、業務改善を支援します。


基幹システム連携ソリューション

既存の社内・基幹システム環境はそのままに、CSVIEW/Contact Center Cloudとバックヤードの基幹システムを組み合わせたハイブリッド型の次世代情報システムをご提案します。

社外との連携部分にCSVIEW/Contact Center Cloudを用いることで、短期間に、かつ、安価に効率的な情報活用業務システムの導入が可能となります。また、新たなシステム構築投資やサーバ運用等は不要となり、TCOの削減とともに利用者管理や各種リソース(接続端末数、処理性能など)増減への対応が容易となります。


シングルサインオン連携ソリューション

CSVIEW/Contact Center Cloudのシングルサインオン連携ソリューションでは、WebSAM SECUREMASTER/EnterpriseAccessManager V6.0 SAMLオプションと連携し、業界標準規格であるSAML2.0ベースで企業内WebアプリケーションとCSVIEW/Contact Center Cloudのシングルサインオンを実現します。

業務アプリケーション・サービスの増加により、「各システムでログイン操作が違う」、「システムごとに毎回ログインは面倒」、「システムごとに違うパスワードでは覚えきれない」、「人事異動の際のログイン情報の変更に手間がかかる」といったお悩みはありませんか?

このような課題をシングルサインオン連携ソリューションが解決します。


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