ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソフトウェア
  3. CSVIEW/Contact Center Cloud
ここから本文です。

CSVIEW/Contact Center Cloud

クラウド型コンタクトセンター

短期間で安全、最適なコストで実現
NECのクラウド型コンタクトセンターソリューション

サービス概要

「CSVIEW/Contact Center Cloud」は、コンタクトセンター(コールセンター)やヘルプデスクの運営を支援するクラウド型サービスです。オペレータ(担当者)の業務を効率化し、また顧客の管理やオペレータの作業管理を行います。


電話やFAX、E-mail、Webなどさまざまなチャネルからのお問い合わせ・ご要望に対して、お客様情報や応対履歴の一元管理、FAQをはじめとしたナレッジを活用し、ご対応いただけます。


また、スーパーバイザー(上司)は、オペレータの業務状況を把握し、仕事の負荷を分散させることが可能です。


小規模から大規模までご利用いただけます。

また、製造業向け技術・保守サポート、自治体向けビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)、食品業向けお客様相談室向けとして、共通化された画面(テンプレート)をご用意して行きます。


新サービスは、柔軟なカスタマイズ性をもつクラウド基盤上に、利用率の高い機能を標準化し、業務種別に合わせたテンプレートを乗せてサービスとして提供することでコストを抑え、短期間でのシステム導入を可能にするものです。

主な特長

◆業務テンプレート提供により期間削減!
    お客様の業務種別に合わせたテンプレートを提供
     ・製造業向け技術・保守サポートテンプレート
     ・自治体向けビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)テンプレート
     ・食品業向けお客様相談室テンプレート

 

◆実績のある製品との連携で安全に業務拡張
    NEC製コミュニケーションサーバ、CSVIEW製品、
    CTI関連製品等による構成を一括提供。
    構築時のトラブルや運用開始後のリスクを軽減。

 

◆コンタクトセンターに最適なライセンスを用意
    クラウド型提供でオペレータの増減への柔軟な対応が可能
    ・問合せ管理を主体とした相談窓口業務向け
    ・顧客・製品・契約等を管理したサポート業務向け
    ・一次窓口以外の社内利用者向け

 

構成図

最新情報

RSS

最新情報一覧

ページの先頭へ戻る