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CSVIEW/Contact Center Cloud - 特長/機能

特長

  • 業務に合わせたテンプレートで、構築の期間とコストを削減
    お客様のコンタクトセンター業務パターンに合わせたテンプレートをご用意、従来に比べ構築期間の削減を図ります。
  • 実績のある製品との連携で安全に業務拡張
    NEC製のコミュニケーションサーバ、CSVIEW製品、CTI関連製品などの事前評価済み構成を一括提供。構築時のトラブルや運用開始後のリスクを軽減します。
  • コンタクトセンターに最適なライセンス体系を用意
    クラウド型提供でオペレータの増減への柔軟な対応が可能です。業務に合わせ、Light版、Full版および社内共有ライセンスを準備しました。


製造業向け技術・保守サポートテンプレート

このテンプレートでは、製造業向け技術・保守サポートに必要な画面、項目、機能をあらかじめ提供し、低コスト・短納期でシステム構築を行うことができます。

製造業向け問合せ画面、メール雛型、レポートひな形といった機能部品をあらかじめ用意しており、利用するものだけ選択することが可能です。
お客様の購入製品情報、契約情報、修理履歴情報、技術情報を管理することにより、お客様のトラブル時間を最小限に抑え、最適な対応を効率的に行えます。
よく使われる問合せ項目を一つの画面に納めました。カスタマイズなしでそのままご利用いただけます。


自治体向けBPOテンプレート

このテンプレートでは、自治体などのBPO活用が多い業務に必要な画面、項目、機能をあらかじめ提供し、低コスト・短納期でシステム構築を行うことができます。

複数自治体の受付画面や、データを管理できるため、ライセンス、運用コスト削減します。
着信番号に対応した受付画面をポップアップすることで、画面切り替えの手間を軽減します。
NECネクサソリューションズ株式会社がBPOサービス(コールセンター業務)で実現していますので、あわせてご覧ください。



食品業向けお客様相談室テンプレート

このテンプレートでは、食品業のお客様相談室に必要な画面、項目、機能をあらかじめ提供し、低コスト・短納期でシステム構築を行うことができます。

重大申告のリアルタイム共有、同一申告多数発生検知、問い合わせ滞留アラートなどの機能により、重大化問題の早期発見を促します。
お客様とのやり取り、商品情報(製造年月日、消費期限、ロット)など回答に必要な情報を一元管理することで、応対・回答品質の向上、対応時間短縮を図ります。
お客様の申告から発生する社内業務(該当商品の回収、代替品送付など)を紐づけ、作業進捗状況を管理することで、迅速なお客様対応、品質改善が図れます。
蓄積したお客様の声から、商品品質の改善、商品開発改善、情報発信改善などが図れます。



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