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NECカスタマーコミュニケーションセンターの活動について

お客さまとのコミュニケーション窓口

NECグループでは、主要な製品・サービスごとにお客さまからのご相談やご意見、ご要望をお伺いするために70を越える窓口を設けています。NECカスタ マーコミュニケーションセンター(略称CCC)は、これらのお客さまとのコミュニケーション窓口の一つとして、問い合わせ先がご不明な時や、商品の特定が 出来ない時、また、その他お困りの時などにご相談いただく総合窓口として設けられています。CCCでは、「お客さまとのコミュニケーションを通して、お客 さまにベタープロダクツ・ベターサービスを提供しよう!」をスローガンに日々お客さま対応力向上に努めています。

図:お客さまとのコミュニケーション窓口

お客さまの課題解決を第一に

CCCでは、お客さまとのコミュニケーションを大切にし、お問い合わせやご相談に丁寧、スピーディーに対応することでお客さまの課題をいち早く解決することを目指しています。お問い合わせやご相談に対しては、他のコンタクトセンターや社内関係部門とも連携し迅速な課題解決に取り組んでいます。

お客さまからの貴重なご意見、ご要望、ご指摘事項を真摯に受けとめ、定期的に経営幹部や従業員と情報を共有することで社内のCSマインドの向上をはかるとともに、社内関係部門との連携により、事業活動や製品への反映に活用しています。私たちはこのような活動を通じてお客さまとの信頼関係を更に深めていきたいと考えています。

消費者志向自主宣言への取組みについて

安全で安心な消費社会、持続可能な社会を構築していくために、企業とお客さまとのコミュニケーションを一層深化させてまいります。
 pdf 消費者志向自主宣言

お客さまお申し出内訳

国内外のお客さまから電話・Web・手紙・FAXを通じて寄せられたお申し出内容の内訳は、問合相談が約8割、ご指摘(苦情)が1割弱です。その他の項目にはコンタクトセンターの応対に対する感謝も含まれます。

2016年度について

お客さまお申し出受付内訳 グラフ


2016年度は、生体認証ソリューション、空港ソリューション、海底ケーブル、ホテル総合クラウドサービスなどのお問い合わせを多く頂戴しました。
特に、世界でもトップクラスの顔認証技術には、国内だけではなく海外からも多くのお問合せが寄せられました。

お客さまからの“ありがとう”を目指して

お客さまからの感謝のお言葉が私たちにとっての最大の活力です。そのため、さまざまなお申し出に応えるため、自己研鑽や研修によって日々スキルアップをはかり、NECグループを代表して対応する「誇り」と「自負心」、「責任感」を自分たちの心の中に育てています。その結果、お客さまの問題が解決できた時が私たち最大の喜びです。

CCCへ寄せられたお客さまの声

CCCには広報発表した内容に関しご相談をいただくことがあります。ここでは、その一例をご紹介します。

(お問い合わせの一例)

 

「画像認識サービス」に関するお問い合わせ
「画像認識サービス GAZIRU(ガジル)」における食品情報提供の取り組みについて担当者と話がしたい。

「形状記憶バイオプラスチック開発」に関するお問い合わせ
技術家庭科の授業で、中学生に見せたいと考えています。

「家庭用蓄電システムの開発」に関するお問い合わせ
「リチウムイオン蓄電池搭載 家庭用蓄電システム」の特徴を教えてください。

みなさまからの、ご意見、ご要望をお待ちしております。

NECカスタマーコミュニケーションセンター(CCC)沿革

1973年8月 「NECお客様相談室」設立
*当時の経済同友会の提言「社会と企業の相互信頼の確立を求めて」の理念に基づき、“対話の場”として設立
2000年4月 電子メールによるお問い合わせ対応を開始
*現在はインターネット(Web)による対応(国内)
2001年11月 「お客様総合センター」に改称
2002年2月 フリーダイヤル導入
2003年4月 インターネット(Web)による対応を開始(海外)
2007年4月 「NECカスタマーコミュニケーションセンター」に改称

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