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基本的な考え方

基本方針

NECでは、1899年の創業当時から「ベタープロダクツ・ベターサービス」をモットーに、お客さまにとって価値ある商品やサービスを創造し、お客さまから信頼され、選ばれる企業となるために、すべての従業員がお客さまの期待を捉え、考え、行動する企業文化を創ることを目指します。

※「ベタープロダクツ・ベターサービス」には、「ベター」という「常にベストを目指してたゆまぬ改善を継続していく」という想いが込められています。この想いとともに、消費者・生活者の視点で事業活動を推進し、お客さまとともに社会や環境の問題を解決していこうとするものです。

活動コンセプト

CS向上活動の基本コンセプトとして、1992年にCSM(Customer Satisfaction Management)コンセプトを策定しました。

CSMコンセプトは、NECのCSマネジメントのあり方を示した「意義」、アプローチの方法を示した3つのMの頭文字で示される「活動体系」、お客さま満足度業界NO.1の達成というNECのCSMの目指すところを示した「ゴール」、そして具体的活動の方向性を示した「CS行動指針」からなっています。

(1)意 義:
お客さまにとって価値ある商品やサービスを創造し、お客さまから信頼され、選ばれる企業となるために、全社員がお客さまからの期待を捉え、考え、素早く行動する企業文化を創る

(2)活動体系:
1. CS Measurementお客さまの期待や期待を実現する活動の水準や問題を常に把握する
2. CS Marketingお客さまの期待に応えて、それを越える商品・サービスを開発し、提供する
3. CS Movementお客さまを意識し、お客さまの立場になって考え行動する

(3)ゴール:

顧客価値を生み出し続ける仕組みの構築、そしてお客さま満足度がそれぞれの業界でNO.1 の達成

「CS行動指針」


NECのすべての人々が常に、
  • 「お客さまへの満足の提供」という共通の目標を持つ
  • お客さまの立場に立ってお客さまの気持ちや意図を理解し、すばやく柔軟に対応する
  • お客さまの使い心地や便利さを第一に考え、納得し安心していただける商品やサービスを提供する
  • お客さまのニーズや希望を敏感にキャッチできる感性を磨き、お客さまにとって新しい価値や将来の展望を提供する
  • お客さまのお客さまや、お客さまを取り巻く社会や環境までも意識し、その課題解決を行う

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