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CS改善/実践事例

NECのCS改善事例や実践事例をご紹介いたします。

お客さまとの信頼関係を築く“Work Together”

プロジェクトメンバー

香港郵政署様向け郵便自動化プロジェクト成功の秘訣とは

今では日本国内、離島を除けば郵便物は、ほぼ翌々日には届くのが当たり前となっています。これを実現しているのは郵便局の方々の努力はもちろんのこと、郵便番号や住所・氏名を読み取り、郵便物を自動的に仕分ける「郵便自動区分機」の存在があります。

NECはこの「郵便自動区分機」の分野では世界最高レベルの技術・ノウハウを持ち、世界の50ヶ国以上に納入しています。今回はその中から、「香港郵政署(Hong Kong Post) 様向け郵便自動化プロジェクト」をご紹介させていただきます。

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超短納期、超困難なプロジェクトを成功に導いたのは『お客さまとの絆』

プロジェクトメンバー

NECに委ねられた難題プロジェクトの行方は?

2000年代後半から、EdyやSuicaなどの電子マネーが急速に普及してきました。電子マネーは、現金の受け渡しや、クレジットカードのような使用時の煩雑さをなくし、その場でカードをかざすだけの簡単な操作で、支払いが完 了します。この手軽さが受け、今やなくてはならない存在になりつつあります。

NECも、これら電子決済システムの多様化するニーズへの対応に取り組んでいます。今回はヤマザキグループのコンビニエンスストア「デイリーヤマザキ」様への電子マネー「iD」「Suica」導入プロジェクトについて、ご紹介させていただきます。

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お客さまの不安を軽減、コミュニケーションの改善により信頼の獲得

プロジェクトメンバー

NEC台湾におけるお客さま満足向上への取り組み

NEC台湾は台湾内に14の拠点を持ち、主に大型コンピューターの納入や企業情報ネットワークの構築を行っており、お客さまが抱える課題解決を通じて、お客さまのよきパートナーを目指し日々活動しています。

今回はそうした活動の中でも、大規模プロジェクトにおけるお客さま満足向上への取り組みをご紹介します。

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安心安全のサービスフォーメーション

NECフィールディングのみなさん

NECフィールディング株式会社 東北支社

今や、ITは新しい時代のライフ・ラインであり、社会機能そのものを支える基盤として、なくてはならないものとなっています。

NECフィールディングでは、24H・365日のサポート体制で、お客さま事業を支えるITシステムの安心安全、快適運用を実現することを使命としています。

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「チームNEC」が一体となった、顧客満足度向上への取り組み

プロジェクトメンバー

Express5800シリーズ 納期満足向上プロジェクト

その生産方法はBTO(受注生産による組み込み出荷)形式で、お客さまからの要求仕様に沿って、一台ずつ組み立てています。

お客さまのニーズに広く対応するため、数万点にも及ぶ部品をいかに管理し、お客さまに最適なタイミングで製品をお届けするにはどうしたら良いか?営業部門から生産現場まで、製販一体となった改善活動がスタートしました。

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