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CRMソリューション - 顧客の接点と課題

個々の企業により異なるCRMの要件に、迅速かつ柔軟に対応するために3つのソリューションモデルの配下にそれらを具現化する多種多様な製品群、そしてサービスや導入・運用サポートをご用意しています。

顧客と企業の接点には、eビジネス部門、コンタクトセンター、フィールドサポート部門、営業部門、更に協業するパートナー企業が存在します。これらの接点を顧客にあわせて最適化し、顧客との関係強化を図ることで企業の収益向上を目指します。(図1)

顧客と企業の接点には、eビジネス部門、コンタクトセンター(コールセンター)、フィールドサポート部門、営業部門、そして協業する販売店、パートナー企業が存在します。NECのCRMソリューションは、これらの接点でのさまざまな課題を解決し、顧客との関係強化を図ることで企業の収益向上を目指します。図1 顧客と企業の接点のイメージ

4つのソリューションモデルとそれぞれのライフサイクル
  設計・構築・移行 運用・保守 分析・改善企画
コンタクトセンター コンタクトセンター
アプリケーション基盤、音声認識分析など
BPOサービス
運用支援サービスなど
お客様の声分析ソリューション
営業力強化 商談管理、分析など BPOサービス  
eマーケティング 分析など 運用支援サービス  
パートナー関係強化 コンテンツ管理
eメールマーケティング分析など
   

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