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CRMソリューション - 製品一覧

NECのCRMソリューションで活用する主な製品をご紹介します。

膨大なお客さまの意見(音声データやテキストデータ)を、世界No1のテキスト含意認識技術に基づく含意クラスタリングにより、“意味”での自動分類と見出し付与をすることで素早く正確に把握・理解でき、「会話分析」や「会話の見える化・評価」を少ない工数で漏れなくタイムリーに実現できます。
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NEC 自動応答は、NEC独自のAI技術(世界一のテキスト含意認識技術)を活用し、ユーザからの問合せ内容を意味まで理解し、大量のQ&Aデータから最適な回答案を高精度に抽出できます。

電話応対業務を効率化することができる音声応答システム(IVR)構築支援ソフトウェアです。国内トップレベルの音声合成技術により、より人間の肉声に近い自然な音声を実現できる等、多くのニーズに応えられるようなオプション機能も充実しています。
NECの環境配慮基準を満たす製品に付与する環境ラベル「エコシンボルスター」ロゴ本製品NECの環境配慮基準を満たす製品に付与する環境ラベル「エコシンボルスター」取得製品です。環境負荷評価モデルは、こちらをご参照ください。

応対業務のサービス品質向上と効率化、迅速化を実現するコンタクトセンター支援ソリューションです。従来比最大33%のコスト削減、最短2週間でのシステム構築を実現します。
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マルチメディア・コンタクトセンタ基盤ソフトウェア製品です。

世界中の多くの企業に採用されているSaaS型CRMシステムです。Sales Cloudが営業支援を強力に支援し、成約率を向上させます。Service Cloudがセルスサービスポータルからコンタクトセンターサポートを満たし、お客様のニーズに応えます。
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豊富な実績をもつ多機能マルチチャネルコンタクトセンターソリューションです。

コンタクトセンター向けアプリケーションを迅速かつ容易に構築できるパッケージソフトウェアです。

コンタクトセンターにも対応した高機能インバウンドCRMシステムです。

大規模な環境に適用できる録音処理性能や、アクティブ通話録音機能、 NEC 会話解析連携機能を提供します。

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