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コンタクトセンターソリューション

お客様と企業の接点であるコンタクトセンターは、企業のブランドイメージの形成だけでなく、経営に大きく関与する部門の一つとして、ますます重要性を増しており、CRM領域の中でも特にNECが注力しているソリューションの一つです。

近年、お客様ニーズがますます多様化、高度化する市場環境において、企業が高い競争力を持ち、継続的な成長を維持していくためには、VOC(顧客の声)に代表される、顧客ニーズの変化を的確に捉えて俊敏に対応し、また自ら変革できる、『顧客起点のプロセス改革を実践できる企業』であることが求められています。

そして、VOC(顧客の声)の入り口であるコンタクトセンターが、企業競争力や企業価値を左右するような重要な位置付けとなっている、あるいは、これからなっていなかければならないと考えています。

NECのコンタクトセンターの強み

NECのコンタクトセンターソリューションには、以下のアドバンテージがあります。

製品力

  • 豊富な機能、高い品質と高い可用性・信頼性、拡張性を実現 (自社製品であるが故の強み)
  • オフィス~コールセンターまで幅広い用途で利用可能
  • 研究所の高い技術を生かし、NEC独自の高品質な音声合成を実現
  • 長年の研究開発により培われた雑音に強い、話者によらない自然な会話に強い音声認識技術
  • 音声認識技術と世界No1獲得の含意クラスタリング技術を組み合わせることで、大量の意見(音声データ、テキストデータ)を自動で意味ごとに分類し、人手では困難だったお客様の意見の定量的な集計を実現
    音声認識技術と世界No1獲得の含意クラスタリング技術を組み合わせることで、大量の意見(音声データ、テキストデータ)を自動で意味ごとに分類し、人手では困難だったお客様の意見の定量的な集計を実現

豊富な実績

  • IP PBXシェアNo.1 (国内、海外アジア太平洋域、キャリア050)
  • 国内屈指の大規模コンタクトセンターを中心に、35,000席が稼動

サポート力

  • 国内メーカーならではの迅速かつ手厚いサポート (自社製品であるが故の強み)
  • 高品質・高信頼の安心感のある保守サポート (全国約300拠点以上の保守拠点)
  • 長期の保守サポート期間を実現 (自社製品であるが故の強み)

構築力・ソリューション力

  • ネットワークとIT、両輪の総合技術・構築力
  • コンサル・課題抽出~システム構築、インフラ整備、運用、フォローにいたるまで、
  • 一気通貫の対応が可能。コールセンターコンサルティングは、500社を越える豊富な経験あり
  • Salesforce、Genesys等お客様のご要望にあわせたインテグレーションが可能

NECの提供するコンタクトセンターソリューション

NECの提供するコンタクトセンターソリューションは、「顧客満足度向上」「コスト最適化」「意思決定の迅速化」により全体最適のコンタクトセンターを実現するために、各々の課題に対応したソリューション群をご用意しています。(図1)

これらの課題に対応したソリューション群をコンタクトセンターの業務にマッピングしたものが以下のソリューションマップになります。(図2)

NECの提供するコンタクトセンターソリューション図1

コンタクトセンターソリューションマップ図2


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