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NECが選ばれる理由

高度なレポーティング機能

レポーティングツール UNIVERGE ContactCenter Reporter

UNIVERGE ContactCenter Reporterは、座席表表示を標準装備しリアルタイムにセンターの状況把握をサポート。
待ち呼や放棄呼の状況を把握でき、大画面モニタ、警告灯などのファシリティ製品と連携し運用が可能です。
お客様側で1,000種類を超える統計データ項目から選択し、PDF、CSVなど様々な形式で出力でき、統計データをコンタクトセンターだけでなく、全社規模で有効活用いただけます。

直感的なインターフェースで的確に状況把握

エージェントテーブル:各種統計情報のリスト表示
座席表:実際の座席レイアウトでの状況把握
グラフ表示:統計情報をグラフで表示
アラーム表示:エージェントの通話時間や離席時間が閾値を超えた時にアラーム
待ち呼表示:所属するグループの待ち呼数をエージェント間で共有

豊富な統計項目から必要なものを組み合わせてレポート出力

一般的な統計項目が参照できる標準レポートもあらかじめ用意

ファシリティ製品との連携

LEDボードや大型ディスプレイなどのファシリティ製品と連携を行うことで、受付状況や通知、警告などの情報共有が行えます。

※警告灯、LEDボードはパトライト社の製品です

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