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ITIL®適用コンサルティングサービス

サービスのご紹介

ITIL®による、IT運用管理プロセスの改善

ITがビジネス戦略において重要な役割を担うに伴い、ITシステムはより複雑、かつ大規模になってきています。多くのリソースを投入して開発されたITシステムは、運用する段階こそがビジネス戦略の実現段階であり、高品質で効率的な運用が求められます。一方、利用技術の複雑化や多様化に伴った高スキル運用要員確保、ならびに追加リリースを繰り返すことによって増え続けるサブシステムの運用要員確保といった高運用コスト構造から抜け出すことが、大きな課題となっています。

ITIL® (IT Infrastructure Library)とは、英国政府が作成した、ITシステム運用管理のベストプラクティスを集めたフレームワークです。英国をはじめとした欧米企業での活用が進んでおり、欧米で業界のデファクト・スタンダードと認知されています。 ITILのフレームワークに沿った運用プロセスを導入することで、システムの更新や障害などの運用情報の記録・分析を行うことが可能になり、障害防止プランなどの策定が容易になります。今後日本でも普及が見込まれ、注目を浴びています。

NECでは、このITIL®のベストプラクティスに準拠した、最良のIT運用管理を実践するお手伝いを致します。IT運用管理の現状をITIL®と比較し評価する「ITIL®診断サービス」、およびITILに準拠したIT運用管理プロセスを構築し、IT運用管理を改善・向上させるための「ITIL導入コンサルティングサービス」をご提供しています。

NECの提供するITILサービス

ITIL®診断サービス 現状のIT運用管理を、ITIL®のベストプラクティスに照らし合わせ、分析いたします。
ITIL®導入コンサルティングサービス ITILのベストプラクティスを実装するための、プロセス改善支援、技術支援を致します。

ITIL®診断サービス

ITIL®のベストプラクティスと比較することによって、ITサービス管理部門の現状を明確にし、改善目標の明確化、改善計画をご提案します。
アプレイザルは、NECの豊富なITIL®運用実績をもとに作成された「ITIL®アプレイザルシート」をベースに行います。お客様のITサービス運用の現状を分析し、改善するべきプロセスを的確に診断いたします。

ITIL®診断サービスの流れ

フェーズ 内容
対象プロジェクト/対象管理
プロセスの決定
  • 現状の運用サービスで抱えている課題を整理し、ヒアリング対象とするプロジェクト(システム)、および管理プロセス(※)を決定します。
  • ヒアリングを円滑に進めるために、必要に応じて、ITIL教育を実施します。
ヒアリング実施
  • ヒアリングを実施します。ヒアリングの規模は、診断対象システムの運用体制にも依存しますが、プロセス毎に1~2名の方に、約2時間行います。
報告書作成・報告会実施
  • ヒアリング結果を基に、アプレイザル報告書を作成し、報告会の場で、分析結果をご説明させていただきます。
  • ITILのサービスサポート/サービスデリバリで定義された11の機能/プロセス

ITIL®導入コンサルティングサービス

「ITIL®導入コンサルティングサービス」では、ITIL®診断サービス等によって明確化された現状を踏まえ、ITIL®ベストプラクティスに準拠した、御社に最適なプロセス構築をご支援いたします。
構築した新しいプロセスの、組織内への効果的な展開/運用を行うためのご支援を致します。

サービス項目 内容
改善推進計画立案支援
  • ITIL®診断サービスによって明確化された現状を踏まえ、運用サービスプロセスの弱みを対応策と、改善の推進計画をご提案します。
  • 御社の強みを伸ばし、弱みを克服するために最適な対応策と、御社の環境に合った改善活動の推進計画のご提案を行います。
運用プロセス構築支援
  • 御社の運用プロセス設計・手順書作成のためのポイントやITIL®に含まれている改善に必要な知識の解説と御社作成物のレビューを通じて、手順書作成をご支援します。
  • プロセス改善に伴い、技術的ツールを導入する場合、コンサルタントが導入のご支援を致します。
運用プロセス運用支援
  • 改善後のプロセス(手順書)の展開・運用におけるポイントの解説と運用状況の定期的なレビューを通じて、プロセスの定着と運用で発見された問題点の解決をご支援します。(定例会議への参画によるご支援)
  • 経験豊富なコンサルタントの支援により、速やかな定着と問題点の早期発見・フィードバックが可能です。

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