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顧客関係性強化プロセス革新

次世代サービスビジネス化支援サービス

現在、ユビキタスなどのIT基盤/ネットワークを活用した、既存のサービスにとらわれない新たな商品サービス創出が盛んになっています。
更なる収益拡大・顧客満足度向上を目指し、IT/ネットワークを活用した新商品サービスの実現をご支援します。
そのビジネスモデル(サービスモデル)、業務モデル、基盤となるシステムの検討について、企画~構築~運用まで、お客様の状況にあわせてご支援を致します。

サポート & サービス

サポート & サービス革新とは、アフターサービスを含めたサービス全体での視点で顧客関係性強化を図り、収益拡大に繋げるプロセス革新です。
サービス提供において主要業務領域である、コンタクトセンター、修理サービス、パーツセンターの業務プロセスを総合的に改革することで、顧客満足度の向上を実現します。

サポートサービス改革テンプレート

社内外を含め数百社に及ぶカスタマーセンターへ導入実績ノウハウを、業種別にテンプレート化(定型/パターン化)致しました。
サポート&サービス領域の改革を「高品質」&「高効率」に行う事で、「低コスト」を実現します。
従来のコンサルサービスより大幅に安価に、コンテンツ+教育型のサービスで、この不況下にもあるべき姿への改革推進を支援します。

コンタクトセンタ運用改善アセスメント

コンタクトセンタの運用改善を検討するうえで、ベースとなるのが現状の正しい把握です。
「コンタクトセンタ運用改善アセスメント」は、ヒアリングやミステリーコールなどの調査手法を組み合わせ、戦略・業務プロセス・人材・ITなど、さまざまな視点でコンタクトセンタを体系的にアセスメントするサービスです。

サービスマネジメントBST(Business Solution Template)

サービスマネジメントBST(Business Solution Template)」とは、サービス(コールセンター、修理・パーツ領域)の課題を解決するソリューションを、NECグループの豊富な実務経験・ノウハウをもとに業務面からIT面まで網羅的にテンプレート化したものです。
課題解決を適正期間かつ確実に実現し、サービス領域での収益向上、CS改善を可能とします。

M2M活用コンサルティングサービス

M2Mコンサルティングサービスとは、製造業でのM2Mサービスの導入・事業化において、ビジネス面・技術面の両方の観点から戦略性・実現性を検討するコンサルティングサービスです。サービスの内容と価値の具体化を支援します。

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