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Leader's Report - バックナンバー

サポート&サービス革新のポイント ~コンタクトセンター・修理サービス・パーツセンターの三位一体改革~

発行月 : 2008/07

製造業では、事業環境変化に伴い、商品だけでの他社と差異化を図ることは困難になってきています。そのため、顧客の購入件とプロセスにおける販売サポート活動の強化や導入後のアフターサービスなど、サポート&サービスへの取り組みが重要なテーマとなっています。
本稿では、NECにおけるコンタクトセンター・修理サービス・パーツセンターを統合した三位一体改革の経験をベース、サポート&サービス革新のポイントを分かりやすくご紹介いたします。

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