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株式会社ブライトンコーポレーション様

株式会社ブライトンコーポレーション様

コスト低減分をサービスレベル向上の投資に振り向け
本来業務に専念できる環境、セキュリティレベル向上も併せて実現

業種運輸・サービス業業務共通業務
製品ビジネスPCソリューション・サービスサポートサービス

導入前の課題

コスト高やセキュリティ上の不安を解消し、管理要員不足をカバーしたい

株式会社ブライトンコーポレーション システム管理部 マネージャー 塩崎 誠 氏株式会社ブライトンコーポレーション
システム管理部
マネージャー 塩崎 誠 氏

5つのホテルを経営するブライトンコーポレーション様は、ホテル事業の売上向上を図ると同時に、運営・管理を効率化するIT投資にも力を注いでいます。同社は、2013年10月より「スマートクライアント™ 標準PCサービス」を本社から各地のホテルへと、順次導入されました。サービス導入の背景について、システム管理部マネージャーの塩崎誠氏は次のように語ります。
「組織改編が行われた2013年8月以降、本格的に情報システム部門の業務効率化を進めることになりました。当時、PC利用に関して解決すべき課題が大きく3つありました。第一は、これまでレンタルPCを利用していましたが、サービスは手厚いものの、非常にコストが高くついていました。第二は、PC利用に関して利用ソフトのインストールなど個人の裁量が大きいため、セキュリティ上の不安がありました。第三は、第二の問題とも関連しますが、システム管理の要員が少ないため、管理者権限の設定が十分でない上、PC運用にかなりの時間を割かざるを得ませんでした。
そこで、PC更新を機に、これらの課題を一気に解決したいと考え、4社のベンダに声をかけました」

導入の経緯

最も安価で実績も豊富、潔いサービス提供が魅力

ブライトンコーポレーション様の提案依頼に対し、NECは購入、リース、そしてレンタルサービスである「スマートクライアント™ 標準PCサービス」の3つのパターンを提案しました。
「購入/リースかレンタルサービスかという点では、予備機を置くスペースがないのでレンタルに軍配を上げますが、やはりスペースの関係からセットアップしての納入が条件になります。こうした点を考慮して各社の提案を検討しました。
各社の提案の中で、最もコストが安かったのがNECのスマートクライアント™標準PCサービスでした。以前のレンタルサービスに比べ、1カ月の定額利用料金のコストが大幅に削減されることが選定の大きなポイントになりました。また、マスターイメージ展開後の個別設定に際し、コンピュータ名、ドメイン参加、プリンタデバイス等各種ドライバインストールなどPC1台1台の設定を自動化し、抜けや漏れが起こらないように設定できるソフトが付いていて、しかも数百台のキッティングなど豊富な実績があること。さらに、調達のタイミングを年4回としていることや、故障は切り分けせずに新しいPCと交換するなど、サービスそのものに思い切りのよい潔さがあることも魅力でした。交換の際、データ移行をせずに消去するので、ユーザはローカルPC内ではなく、ファイルサーバにデータを格納しなければならなくなりますが、潔いサービスだからこそエンドユーザにも説明しやすく、説得できるだけのコストメリットがありました。PC運用管理のあるべき姿になったと思います」(塩崎氏)

マスターイメージ作成や遠隔地展開も、NECが総合力を発揮

ブライトンコーポレーション様は、まず2013年10月1日本社オフィスに60台、8日に浦安ブライトンホテル東京ベイに120台を導入。さらに15日に京都ブライトンホテルに120台、宿泊システムの入れ替えのタイミングをみて2014年2月にはホテルブライトンシティ京都山科、大阪北浜に導入。現在、約440台が稼働中です。
「基本のサービスメニューにはありませんでしたが、マスターイメージの作成やセキュリティポリシーの反映方法に関しては、NECソリューションイノベータにも相談し、最適なマスターイメージづくりができました。また浦安地区だけでなく、関西エリアの展開でもNECフィールディングが迅速にセットアップしてくれました。まさにNECグループの総合力の素晴らしさを感じることができたサービス導入でした」(塩崎氏)

PCにかかわる負担を軽減PCにかかわる負担を軽減

導入後の成果

浮いたコストをユーザや顧客サービスレベル向上の投資に振り向け、管理者負担も軽減

導入後の状況について塩崎氏は次のように効果を語ります。
「まず月額のサービス利用料金が下がり、浮いた分を他のIT投資に振り向けられるようになりました。例えば、離れたところからリモート接続できるソフトやウイルス対策ソフトを入れることでユーザへのサービスレベルがアップするなど、ユーザ満足度も確実に向上しています。4年間のコスト削減分はかなりの金額になりますが、今後はホテルの営業にプラスになる、例えば客室回りのサービスの入れ替えといった投資を積極的に進めていこうと考えています。またPC導入時は、以前は設定に1台40分かかっていましたが、今回は15分で実施でき、展開に要する費用も約半額で済みました」
ブライトンコーポレーション様では、コスト低減の効果を実感されていますが、それ以外にも大きなメリットが得られたと述べます。
「セキュリティに関しては、以前はユーザによる個別管理だったのですが、管理者を統一し、PC1台1台を一元的に管理できるようになりました。また全員がデータをファイルサーバに置くようになったので情報漏えいの心配もなくなりました。
管理者の負荷軽減という点では、故障時の切り分けを一切行わずにサポートデスクに連絡するだけで済み、標準PCの利用によって、障害切り分けや復旧などの運用管理に関わる無駄な時間もなくなりました。またユーザが突発的に新しいPCを欲しいといっても、調達が年4回なので随時導入することがなくなり、これに要する手間もなくなりました。こうして生まれた時間的な余裕を利用し、IT戦略を練るといったシステム部門本来の業務に専念できるようになりました」(塩崎氏)

グループの総合力を活かしたソリューション提供に期待

かつては、PCの運用管理の仕事があり過ぎるほどあったと語る塩崎氏は、今回の導入を振り返り次のように期待を述べます。
「多くのシステム管理者は、かつての私たちと同じように悩んだり苦労していると思います。特に少ない要員で管理を行っていればなおさらです。この標準PCサービスも、どれだけ良いマスターイメージをつくるかがポイントになると思いますが、今回はNECソリューションイノベータのアドバイスが非常にプラスになりました。
グループですべてのソリューションを提供できるNECだからこそ、こうした管理者の悩みを解決するノウハウをトータルサービスとして提供できるのではないかと思います。これからのサービスの進化に期待しています」

NEC担当スタッフの声

管理者の皆様の声を反映し、さらにサービスレベルを向上

ソリューションプラットフォーム統括本部 主任 峰松 孝夫ソリューションプラットフォーム統括本部
主任 峰松 孝夫

「スマートクライアント™標準PCサービス」は、いろいろな業種のお客様にご利用いただいています。今回のブライトンコーポレーション様には、ユーザとしての実体験をベースに貴重なアドバイスまでいただきました。
お客様に設定していただきますマスターイメージに関し、ブライトンコーポレーション様からは、個別設定ソフトの活用により、管理者権限の設定やセキュリティポリシーを効率的に反映させるためにはどうすればよいか、というご相談をいただきました。NECソリューションイノベータと協調してご要望を反映するようにしましたが、管理スタッフの限られたお客様には、こうしたコンサルティング的な要素も重要なポイントになるかもしれません。
ブライトンコーポレーション様には、今後サービスをご利用される中で、また新たなご要望をいただくかもしれません。今後とも、お客様の貴重な声をサービス内容に反映し、より良いレンタルサービスを提供できるようにしたいと考えています。

お客様のご要望を第一に考え、3パターンを提案

千葉支社 産業営業部 主任 森 美穂子千葉支社 産業営業部
主任 森 美穂子

ブライトンコーポレーション様からPC入れ替えのご相談をいただいたとき、まず考えたのは、ご要望が単なるコスト削減だけではないということです。多拠点にわたるオフィス・ホテルに導入されますから、できるだけ効率的に管理のできるサービスを含めた提案が求められていると思ったのです。
これにぴったり当てはまるのが「スマートクライアント™標準PCサービス」だと思いました。ただ選択の幅を広げていただくため、購入、リースと併せて3つのパターンをご提案しました。さらに導入から回収に至るまでのライフサイクルのコストを算出し、簡単に比較していただけるようにしました。
結果的に一番お薦めしたいサービスを選んでいただけました。導入時には、営業担当として現地にうかがい、順調に稼働していることを確かめることができ、ホッと一安心しました。
今後もブライトンコーポレーション様の良きご相談相手になれるように精一杯頑張っていきたいと考えています。

お客様プロフィール

株式会社ブライトンコーポレーション

所在地 本社 〒279-0011 千葉県浦安市美浜1丁目9番1号 株式会社ブライトンコーポレーション 様
設立 1991年7月1日
資本金 5,000万円
事業内容 (1)ホテル経営及び運営、(2)ホテル宿泊施設・レストラン・ブライダル施設などの開業、及び、運営に関するコンサルタント
【経営・運営ホテル】
(1)京都ブライトンホテル、(2)浦安ブライトンホテル東京ベイ、(3)ホテルブライトンシティ京都山科(4)ホテルブライトンシティ大阪北浜、(5)パーム&ファウンテンテラスホテル
U R L http://www.brightonhotels.co.jp/

この記事でご紹介した製品

(2014年09月22日)

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