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  7. フェーズの詳細説明
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サポートサービス

製品サポートライフサイクル:フェーズの詳細説明

標準フェーズ

概要

標準フェーズは、製品リリース後の最初のフェーズであり、以下のサービスを提供します。

サービス内容

  • 技術的な問い合わせ受付・回答 HOTLINE担当SE
  • 技術情報の提供 HOTLINE担当SE担当営業
  • 不具合報告の受付・回答 担当SE
  • 不具合吸収モジュールの提供 担当SE
    • 該当するすべての不具合が対象となります。
  • 受注(新規購入)・出荷(新規/バージョンアップ/リビジョンアップ)担当営業

期間

標準フェーズは、3つ目の後継リビジョンのリリースから6ヶ月後までです。同じバージョンでもリビジョンごとに期間を持ちます。

延長フェーズ

概要

標準フェーズ終了後のフェーズであり、以下のサービスを提供します。

サービス内容

  • 技術的な問い合わせ受付・回答 HOTLINE担当SE
    • 延長フェーズ終了の3ヶ月前まで受け付けます
      PPメンテナンスサービスを締結されているお客様は、受け付けが終了する時点でPPバージョンアップライセンスサービスへの変更をお願いします。
  • 技術情報の提供 HOTLINE担当SE担当営業
  • 不具合報告の受付・回答 担当SE
    • 延長フェーズ終了の3ヶ月前まで受け付けます。
  • 不具合吸収モジュールの提供 担当SE
    • 該当リビジョンで報告された不具合およびセキュリティやデータ破壊につながる重大な障害のみが対象となります。
  • 受注(新規購入)・出荷(新規/バージョンアップ/リビジョンアップ) 担当営業
    • 受注は延長フェーズ終了の3ヶ月前まで受け付けます

期間

延長フェーズは、2バージョン後のリリースから2年後までです。該当バージョンの全リビジョンの延長フェーズが同時に終了します。

保守終了フェーズ

概要

延長フェーズ終了後のフェーズであり、提供されていたサービスを全て終了します。

サービス内容

  • 技術的な問い合わせ受付・回答 終了
  • 技術情報の提供 終了
  • 不具合報告の受付・回答 終了
  • 不具合吸収モジュールの提供 終了
  • 受注(新規購入)・出荷(新規/バージョンアップ/リビジョンアップ)終了

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