ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソリューション・サービス
  3. CAE2D
  4. サポートサービス
  5. サポートポリシー
  6. 製品サポートライフサイクル
ここから本文です。

サポートサービス

製品サポートライフサイクル

概要

CAE2D 製品は、リリース後の時期に応じて3つのフェーズ

  • 標準フェーズ
  • 延長フェーズ
  • 保守終了フェーズ

を設け、フェーズに応じたサービスを提供します。

  • 保守契約締結が必須であり、未締結の場合はサービスを受けることができません。

フェーズ別提供サービス一覧

△: 延長フェーズ終了3ヶ月前に受付停止
□: 該当リビジョンで報告された不具合および重大障害等が対象

分類 サービス フェーズ(説明) 備考
標準 延長 保守
終了
Q&A 技術問合せの受付・回答 × 担当SEにご依頼ください
技術問合せの受付・回答(「HOT LINE」から) × PPメンテナンス契約ユーザのみ
情報提供 技術情報の提供 × 担当SE/営業にご依頼ください
技術情報の提供(「HOT LINE」から) × PPメンテナンス契約ユーザのみ
障害対応 不具合報告の受付・回答 × 担当SEにご依頼ください
不具合吸収モジュールの提供 × 担当SEにご依頼ください
出荷 受注(新規購入受付) × 担当営業にご依頼ください
出荷(新規/バージョンアップ/リビジョンアップ) ×  

サービス提供期間とその内容

サービス提供期間とその内容

サポートライフサイクル標準モデル

標準モデル(RX.1,Rx.2のライフサイクル)

  • Rx.2 の標準フェーズは、3つ目の後継リビジョン Rx+2.1のリリースから6ヵ月後までです。
    たとえば、R14.2の標準フェーズはR16.1のリリースから6ヵ月後までです。
  • その後延長フェーズになり、延長フェーズは Rx.1, Rx.2 とも、2バージョン後の Rx+2.1 リリースから2年後までです。その後は保守終了フェーズになります。
    たとえば、R14.1/R14.2の延長フェーズはR16.1のリリースから2年後までです。
  • 受注、問い合わせ、不具合報告受付は、延長フェーズが終了する3ヵ月前に停止します。

1バージョンのリビジョン数が 2 でない場合でも、3つ目の後継リビジョンを適用します。

バージョン別フェーズ一覧

●:現在のフェーズ

バージョン フェーズ 備考
標準 延長
R4.x,R5.x 終了 終了 2007年4月21日 受注停止
2007年7月21日 出荷停止
R6.x,R7.x 終了 終了
(2009年1月21日)
2008年10月21日 受注停止
2009年 1月21日 出荷停止
R8.x 終了 終了
(2011年4月14日)
2011年 1月14日 受注停止
2011年 4月14日 出荷停止
R9.1 終了
(2010年9月12日)
終了
(2013年3月14日)
2012年12月14日 受注停止
2013年 3月14日 出荷停止
R9.2 終了
(2011年9月14日)
R10.1 終了
(2012年9月25日)
終了
(2015年2月27日)
2014年11月27日 受注停止
2015年 2月27日 出荷停止
R10.2 終了
(2013年8月27日)
R11.1 終了
(2014年9月17日)
終了
(2017年2月26日)
2016年11月26日 受注停止
2017年 2月26日 出荷停止
R11.2 終了
(2015年8月26日)
R12.1 終了
(2016年9月13日)

R14.2リリース後2年
(2019年3月14日)まで
2018年12月14日 受注停止
2019年 3月14日 出荷停止
R12.2 終了
(2017年9月14日)
R13.1
R15.1のリリース後 6ヵ月まで
R15.2リリース後2年まで R15.2リリースの2年後に出荷停止
(その3ヵ月前に受注停止)
R14.1
R15.2のリリース後 6ヵ月まで
R16.1リリース後2年まで R16.1リリースの2年後に出荷停止
(その3ヵ月前に受注停止)
R14.2
R16.1のリリース後 6ヵ月まで
  • CAEVIEWERに関しては、上記バージョンに対応するバージョンが対象になります。

EWS版CAE2D製品について

ハードウェアEWS4800シリーズの2011年3月末日保守終了にともない、EWS版CAE2D製品はバージョン/リビジョンに関係なく、全製品のサポートを2011年3月末日で終了しました。

ページの先頭へ戻る