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顧客獲得・維持、販売促進

高度な顧客分析により、顧客との関係をリアルタイムで分析してフィードバックすることで、最新状況に応じた最適化を維持します。

お客さまの声分析ソリューション

ソリューション概要

NECの「テキスト含意技術」で、顧客の意見を自動で分類・整理することで、CS向上/新サービス創出などに貢献

NECの「テキスト含意技術」でコンタクトセンターやアンケートに寄せられる意見や要望、SNSの口コミなど、大量のテキストから、表現に左右されずに特定の意味を含む情報を抽出し整理・分類を行います。自由記述テキストの集計を定量化することで分析の効率化や高度化(新たな知見獲得)に貢献します。

顧客ニーズ

  • お客さまの意見を正確に把握/理解し対策へ結びつけたい
  • 営業員の日報からお客さまのニーズを分析したい

導入メリット

  • 日々発生する大量のテキスト文書の意味を正しく抽出/分類
  • 商品・サービスに顧客の声を反映することによるCS(顧客満足度)向上に貢献
  • 問題の”兆し”を常にウォッチすることによるリスク・品質管理の徹底を実現

AI技術

二つの文が同じ意味を含むかどうかを高精度に判定。

関連事例

株式会社三井住友銀行 様

膨大な「お客さまの声」を瞬時に分析・見える化
お客さまの期待を上回るCS向上活動を推進

お客さまの声分析ソリューション(会話解析)

音声認識・感情認識技術とテキスト分析技術を組合せ、窓口応対メモのみではなく、対話音声も分析が可能で、幅広く商品サービスの改善要望や経営課題を把握します。

人材マッチングソリューション

ソリューション概要

膨大かつ多様な採用・人事データの中から規則性を発見し、求人情報にマッチする求職者を高精度に選考。

数値データだけでなくテキストや画像データ等も活用し、求人情報と求職者のパターンを学習します。その分析結果を用いて求職者と求人企業のマッチ度をリアルタイムに算出し、マッチングを行います。
これにより、採用・人事業務を効率化します。

顧客ニーズ

膨大な求職者情報の中から求人情報にマッチする人材を探し出し、採用業務の効率化と優秀人材の選考漏れ防止を両立したい。

導入メリット

  • システムが過去の採用・人事の実績データにもとづき対象人材を抽出することで、求人情報にマッチする人材の選考漏れを防止
  • システムが抽出した適任候補者を重点チェックすることで採用業務を効率化
  • 求人情報にマッチする求職者をリアルタイムにマッチング

顔認証技術活用マーケティングサービス

イベントや店舗に設置したカメラ映像から顔認証技術を活用し、リピート顧客や非購買者数まで手間なく高い精度の統計データを収集します。

画像認識サービス

スマートフォンなどのカメラを被写体にかざすだけで、その対象物の付加情報や広告配信など、画像認識と情報提供を組み合わせたサービスを提供します。

顧客分析・キャンペーン管理ソリューション

顧客の実態、行動特性を分析し、将来の購買行動を予測。各セグメントごとにキャンペーン施策~評価~改善のPDCAを実現します。

EBM分析ソリューション

顧客の属性や取引状況、ライフイベントなどの分析により、顧客をターゲティング・リストアップし効果的なキャンペーンのプロセスを自動化します。

Webアクセス分析ソリューション

Web回遊行動と顧客データを融合して分析し、オンライン・チャネルの活用を強力にサポートします。

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