顧客ニーズの探求

「お客さまの意見や要望を正確に把握したい。」
AIが、新しい製品やサービスをつくったり、それを改良したい時に、信頼できる相談役になります。
ある金融業者では、コンタクトセンターやアンケートから、お客さまの意見や要望を正確かつ効率的に把握。人手による作業を6割削減し、お客さまの声を反映した施策づくりに活用しています。