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ALogシリーズ - サポートサービス

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご購入ください。

保守期間

開始日: 製造元(株式会社 網屋)が納品物を発送した翌日から
終了日: 納品した翌月から12ヶ月

(例:製造元(株式会社 網屋)発送日が2009年6月15日の場合... 保守期間=2009年6月16日~2010年6月30日まで)

保守内容

  • 製品の更新情報の通知
  • オンラインサポートサイトの利用
  • 新しくリリースされたソフトウェア・コードの無償提供
  • 新しいパッチ版ソフトウェア・コードの無償提供
  • 技術アドバイスの提供 (メール対応。月曜日~金曜日(祝祭日、弊社規定の休日を除く)の9:00~12:00、13:00~17:00)
  • ソフトウェア保守には、オンサイトのサービスは含まれません。
    トラブルが生じた場合は、メールや電話による問い合わせに対してアドバイスを提供しますが、現場での設定変更や再インストール作業は保守料金には含まれませんのでご了承ください。

保守契約留意事項

  • 保守契約内容については、納品物に同梱しております『サポート確認書』に記載されていますので、そちらをご参照ください。
  • 初年度の保守は必須でご購入下さい。
  • 次年度以降も継続してサポート契約をして頂くことをお勧めします。
    (対象側のOSバージョンUPに伴い、ALog ConVerterのログ解析プログラムも適宜対応しています。
    保守を失効されますと、最新のログ解析プログラムを利用できなくなり、アクセスログの正確性を保つ事ができなくなります)
  • 保守契約は通常、年間保守となります。月額購入はできません。
  • 保守契約を自動更新される場合は、別途捺印を必要とする保守契約書の締結が必要です。
  • 追加ライセンス購入時に、保守の期日を初回購入時期と合わせることが可能です。
    (但し、12ヶ月以上の保守契約を御願い致します。)

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