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24時間365日、止まることのない施設運営を実現!総合リゾートITサービス [4:47]

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2010年1月、シンガポールにリゾート・ワールド・セントーサがオープンしました。40億ドル以上かけて開発され、49ヘクタールもの敷地に、東南アジア初のユニバーサル・スタジオ、世界最大の水族館や海洋博物館、カジノ、6つのテーマホテルに加え、エンタテインメント、食事、ショッピングも楽しめる巨大リゾート施設です。今やアジア最大級のリゾート地として注目されていますが、開発当初には様々な課題がありました。


チャレンジ

[インタビュー:ヤップ チーユェン、上級副社長 リゾート・ワールド・セントーサ]

「リゾート・ワールド・セントーサは、全く新しいコンセプトで作られたシンガポール初の統合型リゾート施設です。私たちの目的は、ここでお客様に最高の体験を提供する事です。その為に、安全で24時間365日、止まることのない施設運営を実現することが重要な課題でした。」


ソリューション

[インタビュー:ヤップ チーユェン、上級副社長 リゾート・ワールド・セントーサ]

「課題解決に向けて重要視したのは、IT運用におけるパートナーシップと技術力です。幸いにも、NECという、とても信頼できるパートナーが、プロジェクトの遂行を支援してくれました。

[インタビュー:タン ゴーベン、 社長 NECアジアパシフィック]

「ITは、リゾートのすべての運営業務を支える必要不可欠な要素です。ですから、信頼できる確実なITサービスを提供することがとても大切なのです。」

NECは、業務を止めないITオペレーションと戦略的なIT活用を実現するために、ITマネージドサービスというシームレスなサポートサービスを提供しています。顧客のITシステムに問題が起きると、熟練したサービス技術者がEメールや電話で、また必要に応じて現場にエンジニアを送り、解決します。NECは現在、リゾート・ワールド・セントーサにこのITマネージドサービスを提供しており、日々、膨大な量の問い合わせや依頼を受けていますが、その95%は、すぐに解決されています。

[インタビュー:ヤップ チーユェン、上級副社長 リゾート・ワールド・セントーサ]

「テーマパークやカジノへの入場システムは、私たちにとって大変重要です。なぜなら来場されたお客様との最初のコンタクトポイントだからです。NECは、とてもスムーズでわかりやすい入場システムを提供してくれました。」

[インタビュー:タン ゴーベン、社長 NECアジアパシフィック]

「我々が提供したシステムは、信頼性、機能性ともにお客様のニーズを満たすものでした。」

「そして実際、我々は見事にやってのけました。」

「このシステムは2010年2月のオープン以来、非常にうまく稼働しています。」

[インタビュー:タン ゴーベン、社長 NECアジアパシフィック]

「我々は、NECのグローバルなリソースを活用し、世界中に広がるNECグループの中から、製品やソリューションを提供します。」


テクノロジー

[インタビュー:タン ゴーベン、社長 NECアジアパシフィック]

「NECはITとネットワークの両分野における革新的なグローバルリーダーです。」

「幅広い領域にわたるシステム構築技術やソリューションを、エンド・トゥ・エンドで提供します。」

ミッション・クリティカル領域での高度な知識と、
長年にわたるセキュリティ・ソリューションの経験があるからこそ、
NECのシームレスなサービスは、お客様の企業経営を支えることができるのです。

[インタビュー:タン ゴーベン、社長 NECアジアパシフィック]

「お客様からの要求が難しいものであっても、
質の高いソリューションやサービスを提供し続ける献身的な姿勢があれば、
強い信頼を獲得する事ができるのです。」


ベネフィット

[インタビュー:ヤップ チーユェン、上級副社長 リゾート・ワールド・セントーサ]

「ITシステムは誰にでも使いやすいものであるべきです。それが実現できてはじめて、来場者はリゾートの施設を思い切り楽しむ事ができるのです。私たちがNECをパートナーに選んだのは、NECがすばらしいチームであったからです。プロジェクト・チームのひとりひとりが、とても献身的であり、チームとして良い相互作用が生まれました。このチームだからこそ、望んでいた通り、
『お客様にこのリゾートで最高の体験をして頂くこと』が実現できたと思っています。」

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